雙擊管理之機(jī)器人的自述

    作為一名銀行柜員，讓我時(shí)不時(shí)有種錯(cuò)覺——我只是一個(gè)機(jī)器人。我的每一天都似一臺(tái)機(jī)器人，重復(fù)機(jī)械化地運(yùn)作著，直到某天，我去蛋糕店買蛋糕，隔著厚厚的玻璃櫥窗，看著蛋糕師嫻熟，專注地做出一個(gè)完美的作品，就像一只哆啦A夢(mèng)，用自己的雙手為大雄編織出五彩斑斕的神奇。柜員又何嘗不是無時(shí)無刻在為客戶制造出各種魔法呢！

 

    一臺(tái)機(jī)器要靈活高效地運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)，在乎于每一個(gè)零件的完美合作，每天上班前檢查一下憑證是否夠用，點(diǎn)鈔機(jī)是否需要清理，打印機(jī)是否能給力地完成一天的憑證打印，當(dāng)打開大門的那一刻起，你就得隨時(shí)待命。就如機(jī)器上所有零件都已準(zhǔn)備就緒，只要你發(fā)布命令，按下開關(guān)。當(dāng)然，當(dāng)一臺(tái)機(jī)器高速運(yùn)作起來時(shí)，不能忽視其中任何微小的環(huán)節(jié)，就拿“柜員七步曲”來說，第一步就是問候，現(xiàn)在不僅僅是銀行業(yè)，其他很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，這也導(dǎo)致很多人煞費(fèi)苦心的回家對(duì)鏡練習(xí)，妄圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到臉部僵硬才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以長(zhǎng)期練就出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，一種心境，也可以說是一種性情的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。你全身心投入，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，都能讓客戶感受到你的專業(yè)。我們與客戶之間本就隔著厚厚的玻璃，無形中已經(jīng)被建立了一個(gè)屏障，偶爾一個(gè)友善的眼神，也更會(huì)讓客戶發(fā)自內(nèi)心地感謝你對(duì)她的服務(wù)�？蛻魜磙k理的這筆業(yè)務(wù)，也何嘗不是一次愉快的旅行呢。

 

    全身心地投入，我承認(rèn)，我就是一個(gè)機(jī)器人，我要做一個(gè)能制造魔法，帶來快樂的哆啦A夢(mèng)。