服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)心得

    在某個(gè)地方看到這樣一句話：微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的，作為服務(wù)業(yè)人員學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。在我們通過(guò)了上一個(gè)星期金智東博的老師們的培訓(xùn)，使我受益匪淺。我做為一名建行的服務(wù)人員，應(yīng)該要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，做好“7+7”服務(wù)及“5S”，在今后的工作中要努力做到:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：（“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”）。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好.請(qǐng)稍等.謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”）。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請(qǐng)跟我來(lái)�。�（您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)�。�
 
    為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們按照老師們培訓(xùn)所講的服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
 
    學(xué)習(xí)的過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)“7+7”服務(wù)的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程“7+7”服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把我的本職工作做得更好！