在中作中,我們都會(huì)碰到各種各樣有趣的事,有這樣一群可愛的人,給我們忙碌而緊張的生活增添了一絲樂趣......
一、猜手勢篇:
又到了每月發(fā)退休工資最忙的時(shí)候了,一大早門口就來了好多老大爺大媽,張爺爺今天一大早也來銀行取錢了,今天還取到了第一個(gè)號(hào),記得剛上崗沒多久,第一次給他辦理業(yè)務(wù)時(shí),存折還沒遞進(jìn)來,就已經(jīng)比了個(gè)“二”的手勢,“爺爺,請問您是取錢嗎?”對(duì)方點(diǎn)點(diǎn)頭,“請問您是取2000嗎?”對(duì)方搖搖頭,“兩萬?”“不是,是這個(gè)數(shù)。”大爺把“二”的手勢比得更近了,“哦,是兩百是嗎?”爺爺笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。從那以后,每次張爺爺來取錢,只要一比出他標(biāo)志性的“二”的手勢,立刻明白了,他取的是兩百塊。
二、客戶簽字篇:
某天中午,一位穿著校服的妹妹走到柜臺(tái)前辦理匯款業(yè)務(wù),在確認(rèn)信息無誤后,我將憑證遞給她,請她簽字,她睜著大大的眼睛望著我:“姐姐,這里寫什么?”我說:“請簽?zāi)愦?rdquo;當(dāng)我接過憑證時(shí),看著客戶確認(rèn)簽名的橫線處,赫然寫著‘你代他’三個(gè)字。
另一天下午,一位中年大哥急匆匆地跑過來存錢,在幫他辦理完業(yè)務(wù)后,這位大哥龍飛鳳舞地簽上了自己的名字,由于實(shí)在是看不清楚他寫的名字,于是我禮貌地提醒他,請他重新簽個(gè)正楷字,結(jié)果,第二次遞進(jìn)來的簽名是“正楷”兩個(gè)字.....
三、輸入密碼篇:
還有一天中午,一位大媽拿著折子過來取錢。密碼器提示輸入密碼時(shí),大媽猶豫了一下,輸了六位數(shù)字,可是系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤。在重復(fù)輸入了幾次后,密碼還是不對(duì),大媽又沒帶身份證,無法辦理掛失重置,大媽急得滿頭大汗:“我密碼是什么,你幫我查一下。”我說,密碼是無法查詢的,我們也看不見密碼,大媽坐著不肯走了:“密碼是在你們這里設(shè)的,你們怎么會(huì)不知道。妹妹,幫個(gè)忙,就幫我查一下吧。”我看著她,不知道該哭還是該笑了。
我遇到的這些臨柜趣事應(yīng)該也是大家遇到過的,其實(shí)這些也反映了我們與客戶在溝通過程中存在的問題。我想我們的服務(wù),不應(yīng)該僅僅止于標(biāo)準(zhǔn)化的手勢和文明用語方面,還應(yīng)該做到個(gè)性化、人性化的服務(wù),掌握良好的溝通技巧,使客戶便于理解比各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則來的更實(shí)在,才能給客戶帶來更便捷,更美好的體驗(yàn)。