在中作中，我們都會(huì)碰到各種各樣有趣的事，有這樣一群可愛的人，給我們忙碌而緊張的生活增添了一絲樂趣......
一、猜手勢篇：
又到了每月發(fā)退休工資最忙的時(shí)候了，一大早門口就來了好多老大爺大媽，張爺爺今天一大早也來銀行取錢了，今天還取到了第一個(gè)號(hào)，記得剛上崗沒多久，第一次給他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，存折還沒遞進(jìn)來，就已經(jīng)比了個(gè)“二”的手勢，“爺爺，請問您是取錢嗎？”對(duì)方點(diǎn)點(diǎn)頭，“請問您是取2000嗎？”對(duì)方搖搖頭，“兩萬？”“不是，是這個(gè)數(shù)。”大爺把“二”的手勢比得更近了，“哦，是兩百是嗎？”爺爺笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。從那以后，每次張爺爺來取錢，只要一比出他標(biāo)志性的“二”的手勢，立刻明白了，他取的是兩百塊。
二、客戶簽字篇：
某天中午，一位穿著校服的妹妹走到柜臺(tái)前辦理匯款業(yè)務(wù)，在確認(rèn)信息無誤后，我將憑證遞給她，請她簽字，她睜著大大的眼睛望著我：“姐姐，這里寫什么？”我說：“請簽?zāi)愦?rdquo;當(dāng)我接過憑證時(shí)，看著客戶確認(rèn)簽名的橫線處，赫然寫著‘你代他’三個(gè)字。
另一天下午，一位中年大哥急匆匆地跑過來存錢，在幫他辦理完業(yè)務(wù)后，這位大哥龍飛鳳舞地簽上了自己的名字，由于實(shí)在是看不清楚他寫的名字，于是我禮貌地提醒他，請他重新簽個(gè)正楷字，結(jié)果，第二次遞進(jìn)來的簽名是“正楷”兩個(gè)字.....
三、輸入密碼篇：
還有一天中午，一位大媽拿著折子過來取錢。密碼器提示輸入密碼時(shí)，大媽猶豫了一下，輸了六位數(shù)字，可是系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤。在重復(fù)輸入了幾次后，密碼還是不對(duì)，大媽又沒帶身份證，無法辦理掛失重置，大媽急得滿頭大汗：“我密碼是什么，你幫我查一下。”我說，密碼是無法查詢的，我們也看不見密碼，大媽坐著不肯走了：“密碼是在你們這里設(shè)的，你們怎么會(huì)不知道。妹妹，幫個(gè)忙，就幫我查一下吧。”我看著她，不知道該哭還是該笑了。
我遇到的這些臨柜趣事應(yīng)該也是大家遇到過的，其實(shí)這些也反映了我們與客戶在溝通過程中存在的問題。我想我們的服務(wù)，不應(yīng)該僅僅止于標(biāo)準(zhǔn)化的手勢和文明用語方面，還應(yīng)該做到個(gè)性化、人性化的服務(wù)，掌握良好的溝通技巧，使客戶便于理解比各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則來的更實(shí)在，才能給客戶帶來更便捷，更美好的體驗(yàn)。
