“雙基”從細(xì)節(jié)開始

    今年是“雙基”管理鞏固提升的關(guān)鍵年度，推行“雙基”，把崗位的具體職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，立足雙基，是我行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的保障，作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理。
    
    我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
    
    那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先要立足實(shí)際，強(qiáng)抓“雙基管理”，全力提升現(xiàn)代經(jīng)營管理水平，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)治久安發(fā)展，在基礎(chǔ)管理中，一是定期梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、工作流程。在各管理、操作崗位實(shí)施工作流程和制度全面落地，提高各級(jí)員工“學(xué)制度、守制度、用制度”意識(shí)，增強(qiáng)制度落地自覺性。其次是要明確和細(xì)化崗位職責(zé)。以風(fēng)險(xiǎn)防控為目標(biāo)，提高崗位工作效率，推動(dòng)全行經(jīng)營管理工作高質(zhì)量、高效率運(yùn)行。三是實(shí)行分層分級(jí)的培訓(xùn)機(jī)制。堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去。引進(jìn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，著重加強(qiáng)中層及以上管理者的觀念、理念培訓(xùn)，提高管理能力和駕馭能力；走出去要組織管理者、員工到外地先進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，向同業(yè)學(xué)習(xí)，開拓眼界，增加感性與理性認(rèn)識(shí)，避免閉門造車，其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
    
    最后,不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。