真誠(chéng)服務(wù) 快樂相伴

    每個(gè)人都有不為人知卻又讓人為之所動(dòng)的故事。作為一名一線柜員，我深知自己崗位的特殊性,更讓我深刻體驗(yàn)到建行“我服務(wù)，我快樂”經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)涵，讓我在快樂的服務(wù)和服務(wù)的快樂中成長(zhǎng)并成熟著。

    行里的規(guī)章制度只是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣才做到更好，這就需要我們自己在服務(wù)中用心服務(wù)、進(jìn)行換位思考。在柜面工作中，常常因?yàn)槟承�業(yè)務(wù)手續(xù)辦理相對(duì)繁瑣而得不到客戶的理解，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱怨的客戶，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑！記得在一次辦理業(yè)務(wù)的過程中，同時(shí)來了兩位持有我行白金卡的客戶，王總與李總，在征得王總的同意下我先替李總辦理存款業(yè)務(wù)，由于錢較多清點(diǎn)現(xiàn)金占用的時(shí)間也較長(zhǎng)，引起了王總的不滿。我十分真誠(chéng)的對(duì)他說了一句“對(duì)不起，王總，讓您久等了，我感到十分抱歉，耽誤您寶貴的時(shí)間了”！他說：“其實(shí)你們也很辛苦啊！”一句話化解了他臉上的怒意還取得了他的理解，我也感到很欣慰！這就說明了在辦理業(yè)務(wù)過程中，要站在客戶的角度去看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。也許我們與客戶之間的情誼，就在這一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中慢慢沉淀。剛開始，向客戶介紹我行每天推出的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有的客戶認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橘Y金較多，不敢冒險(xiǎn)，在我舉例細(xì)說下，他們認(rèn)可了我行的理財(cái)產(chǎn)品，只要有合適的產(chǎn)品還要求我一定第一時(shí)間聯(lián)系，為客戶帶去的利益讓我真真切切的體會(huì)到工作所帶來的寶貴財(cái)富！

    在這個(gè)平凡的崗位，在這成長(zhǎng)的過程中，我努力、拼命，也許會(huì)傷痕累累，塵土滿面，但卻會(huì)給我的人生刻下美好的回憶！窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對(duì)形形色色的客戶，我們的一言一行不光代表著個(gè)人的形象修養(yǎng)，更代表著建行的形象，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦谐錆M著太多的偶然性和變化性。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是永遠(yuǎn)無止境的，我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。讓我們真正做到愛行如家，做老百姓最貼心、安心、省心的銀行，以更好、更卓越、更完美的服務(wù)回報(bào)大家吧！