用自己的認(rèn)知評(píng)論事物，事事都不完美；用自己的心胸去度人，人人都有不足。眼是一把尺，量人先量己；心是一桿秤，稱(chēng)人先稱(chēng)己。挑人過(guò)錯(cuò)，自己也有不完美；責(zé)人短處，自身也有缺陷。一味步步緊逼人，不會(huì)讓別人走上絕路，而會(huì)讓自己無(wú)路可退；眼睛總盯人是非，不會(huì)讓人顏面盡失，而會(huì)讓自己顏面掃地。
一個(gè)人的寬容來(lái)自一顆善待他人的心；一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)自一顆尊重他人的心；一個(gè)人的修為來(lái)自一顆和善的心。眼里容得下別人的人，才能讓人容得下他；懂得尊重別人的人才能得到別人的尊重；柔和待人的心態(tài)常伴讓自己處處祥和。
我們作為銀行一線職員，每天會(huì)面臨各種各樣的客戶：不同年齡層次的、不同文化素養(yǎng)的、不同職業(yè)的等客戶。每個(gè)客戶所處的環(huán)境、受教育程度、性格脾氣等都有很大的差異。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)客戶都是比較友善的，我們可以很好的服務(wù)。有時(shí)候可能也會(huì)遇到刁鉆的客戶，會(huì)讓我們頭痛不已。當(dāng)面對(duì)此類(lèi)客戶時(shí)，首先我們要保持平和的心態(tài)，這是有效溝通、處理糾紛的前提。其次，要耐心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，從專(zhuān)業(yè)角度分析客戶抱怨的原因，為提出操作性強(qiáng)，易接受的處理措施打下基礎(chǔ)。最后，向客戶作出答復(fù)。在答復(fù)客戶時(shí)一定要真誠(chéng)，語(yǔ)氣要平緩，在輕言細(xì)語(yǔ)的答復(fù)中讓客戶的怨氣逐步緩解。通過(guò)以上三個(gè)步驟，我相信絕大多數(shù)的客戶心中的疑惑都會(huì)得到解決，怨氣都會(huì)得到消除，對(duì)我們建設(shè)銀行某些服務(wù)的誤會(huì)將會(huì)豁然開(kāi)朗。
與人為善，于己為善。與客戶保持融洽、和諧的關(guān)系是我們銀行一線員工的應(yīng)遵循的首要服務(wù)理念。處理好與客戶的關(guān)系，保持愉悅的心態(tài)，才能為我們高效、優(yōu)質(zhì)的做好金融服務(wù)工作創(chuàng)造優(yōu)良的人文環(huán)境。
