隨著衡陽(yáng)市分行的“手機(jī)銀行客戶過(guò)千萬(wàn)”的活動(dòng)開(kāi)展，光輝路支行對(duì)比計(jì)劃完成率，找準(zhǔn)差距，對(duì)電子銀行營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了解析，堅(jiān)定了加快該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的決心，我作為支行的產(chǎn)品銷售經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大，我認(rèn)為電子 產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)從以下方面下手：
第一、思想上高度重視。
“移動(dòng)金融的柜面替代率”為全年重要KPI考核指標(biāo)之一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視。做大手機(jī)銀行客戶量交易量才會(huì)大，占比才會(huì)高。電子銀行以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)成為搶占客戶、市場(chǎng)的利器，各家銀行都在拼力爭(zhēng)奪，因此我們必須從思想上重視電子產(chǎn)品營(yíng)銷。
第二、熟悉產(chǎn)品，勤開(kāi)口。
了解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，做好客戶宣傳工作，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道我行有這么好的電子銀行產(chǎn)品。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。部分客戶對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)向客戶演示其安全性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，這樣營(yíng)銷效果很明顯。
第三、做好客戶售后維護(hù)。
為客戶開(kāi)通產(chǎn)品后，要和電子產(chǎn)品直銷團(tuán)隊(duì)的駐點(diǎn)隊(duì)員緊密配合好，做好客戶的激活工作，鼓勵(lì)客戶多做交易，提高交易率和同步率。
第四、堅(jiān)持常態(tài)化營(yíng)銷。
建行的電子銀行特別是個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效、安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，通過(guò)電子銀行的推廣使用，可以大大縮短客戶的等待時(shí)間，也減少了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的壓力。但我行客戶數(shù)量眾多，客戶素質(zhì)參差不齊，對(duì)客戶的滲透、教育任重道遠(yuǎn)，所以我們需要做好常態(tài)化的營(yíng)銷，一天天、一戶戶進(jìn)行累積，才能形成“大交易”、“大市場(chǎng)”。
