差錯(cuò)過后的思考

    在經(jīng)歷了一個(gè)差錯(cuò)頻發(fā)的黑色五月后，讓人心驚膽戰(zhàn)的差錯(cuò)終于告一段落，不再偶爾給我?guī)�來驚喜，回頭望去，自己也不禁莞爾，那些曾經(jīng)犯過的差錯(cuò)，略微的顯得無奈，要么是年月日沒寫對(duì)，要么就是大寫金額不完整，但就是這些略微的小失誤給客戶和建行帶來了不必要的麻煩。差錯(cuò)過后自己就應(yīng)好好沉淀、反思，如何以零失誤的狀態(tài)去面對(duì)工作。

    柜員是銀行的窗口形象，細(xì)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最起碼的，你的一個(gè)不經(jīng)意間的差錯(cuò)可能就是客戶或者建行巨大的損失。前輩中也不乏有一年之內(nèi)“零誤差”的員工，他們能夠做到，自己為何不能？其實(shí)，細(xì)想很多時(shí)候自己犯的錯(cuò)誤都是可以避免的。通過自己的反省與前輩、同事間的交流，自己也總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)相對(duì)環(huán)境比較嘈雜的地方，客戶的需求也是多種多樣的，在給客戶辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，可能還會(huì)回答客戶提出的其他咨詢問題，這時(shí)就要提醒自己集中注意力，保持大腦的清醒，提交每筆業(yè)務(wù)時(shí)要再次與客戶確認(rèn)相關(guān)信息。辦業(yè)務(wù)時(shí)做到“一筆一清”是每個(gè)柜員都清楚的事，只是當(dāng)一個(gè)客戶同時(shí)要辦理多筆業(yè)務(wù)時(shí)，桌面上混亂地?cái)[放了多張憑證，就容易出差錯(cuò)，比如打印錯(cuò)誤或丟失憑證的現(xiàn)象，所以要養(yǎng)成擺放整齊的習(xí)慣。有些客戶住在偏僻的鄉(xiāng)村，他們每到銀行辦一次業(yè)務(wù)可以說是跋山涉水，很艱辛。他們選擇建行就是對(duì)我們最大的信賴。當(dāng)遇到這樣的客戶時(shí)，要用真摯的微笑去為他們服務(wù)，存取款時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額，避免失誤。

    不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河，每筆差錯(cuò)就是工作當(dāng)中的一次次積累，雖然這種積累不是我們所愿的，但人非圣賢，孰能無過，也正從反面告誡自己將差錯(cuò)當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整好心態(tài)，用微笑去迎接每一位客戶，用積極奮進(jìn)的狀態(tài)去擁抱每一天的新陽光!