在經(jīng)歷了一個(gè)差錯(cuò)頻發(fā)的黑色五月后,讓人心驚膽戰(zhàn)的差錯(cuò)終于告一段落,不再偶爾給我?guī)眢@喜,回頭望去,自己也不禁莞爾,那些曾經(jīng)犯過的差錯(cuò),略微的顯得無奈,要么是年月日沒寫對(duì),要么就是大寫金額不完整,但就是這些略微的小失誤給客戶和建行帶來了不必要的麻煩。差錯(cuò)過后自己就應(yīng)好好沉淀、反思,如何以零失誤的狀態(tài)去面對(duì)工作。
柜員是銀行的窗口形象,細(xì)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最起碼的,你的一個(gè)不經(jīng)意間的差錯(cuò)可能就是客戶或者建行巨大的損失。前輩中也不乏有一年之內(nèi)“零誤差”的員工,他們能夠做到,自己為何不能?其實(shí),細(xì)想很多時(shí)候自己犯的錯(cuò)誤都是可以避免的。通過自己的反省與前輩、同事間的交流,自己也總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)相對(duì)環(huán)境比較嘈雜的地方,客戶的需求也是多種多樣的,在給客戶辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí),可能還會(huì)回答客戶提出的其他咨詢問題,這時(shí)就要提醒自己集中注意力,保持大腦的清醒,提交每筆業(yè)務(wù)時(shí)要再次與客戶確認(rèn)相關(guān)信息。辦業(yè)務(wù)時(shí)做到“一筆一清”是每個(gè)柜員都清楚的事,只是當(dāng)一個(gè)客戶同時(shí)要辦理多筆業(yè)務(wù)時(shí),桌面上混亂地?cái)[放了多張憑證,就容易出差錯(cuò),比如打印錯(cuò)誤或丟失憑證的現(xiàn)象,所以要養(yǎng)成擺放整齊的習(xí)慣。有些客戶住在偏僻的鄉(xiāng)村,他們每到銀行辦一次業(yè)務(wù)可以說是跋山涉水,很艱辛。他們選擇建行就是對(duì)我們最大的信賴。當(dāng)遇到這樣的客戶時(shí),要用真摯的微笑去為他們服務(wù),存取款時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額,避免失誤。
不積跬步,無以致千里;不積小流,無以成江河,每筆差錯(cuò)就是工作當(dāng)中的一次次積累,雖然這種積累不是我們所愿的,但人非圣賢,孰能無過,也正從反面告誡自己將差錯(cuò)當(dāng)成經(jīng)驗(yàn),調(diào)整好心態(tài),用微笑去迎接每一位客戶,用積極奮進(jìn)的狀態(tài)去擁抱每一天的新陽光!
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