服務對銀行的重要性不言而喻。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?
用好我們的口。我們做好服務以及營銷首先用的就是口,微笑也是用口,營銷也是用口,在我們?yōu)榭蛻舴⻊諘r我們一定要多開口營銷,即使當時客戶不會接受,我們也要多開口,這樣不僅能夠拉近我們與客戶的距離也能夠獲得客戶更多的信息,這樣我們才能針對客戶給他們提供更加需要的銀行產(chǎn)品,為客戶提供更加實際的服務!
用好我們的眼睛。眼睛是我們心靈的窗口,在我們與客戶交流時,我們的眼睛也會流露出相關的信息,我們要用最真誠的眼神與客戶交流,客戶感受到了我們的善意也就會更加容易接受我們給客戶推薦的產(chǎn)品而不是排斥;
用好我們的心。服務在于細節(jié),細節(jié)決定成敗,我們要用心去為客戶服務,去用心留意我們客戶,多打電話交流,節(jié)假日一個溫馨的短信,都可以瞬間拉近與客戶的距離,與客戶打交道,必須用心!
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