炎炎的夏日總是容易讓人燥熱不安,使得前來辦理業(yè)務的客戶無一不是承受著太陽的炙烤,甚至遞進的現(xiàn)金都帶著溫度,讓你體驗到外面日光的毒辣。這樣的高溫考驗總能降低人們的耐性,一點點的不如意就可能火山爆發(fā),同時工作也失去了原有的熱情,總讓人感覺昏昏欲睡,在這樣的日子里微笑便是一劑降溫良方,顯得格外重要。
記得曾有這樣一個經(jīng)典的故事:當時,世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對他當時其取得的成績卻不屑一顧。她說:“要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久”。希爾頓苦想冥思,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。從此,“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
建行作為服務行業(yè),微笑服務就像是一把神奇的鑰匙,是服務顧客的基本禮貌,也是柜臺服務的基本規(guī)定要求,它能讓交易的氣氛更為輕松,讓顧客感到溫馨。特別在這炎熱的日子里,微笑服務猶如清風撫摸森林的清涼,亦猶如雨水淋漓大地的溫潤,能夠撫平急躁的心情。記得有次中午時分,一位客戶在經(jīng)歷了毒辣太陽的洗禮本已不太耐煩,加之前面的客戶業(yè)務繁瑣,難免等待時間頗長,耐心似乎已到極限。當輪到他辦業(yè)務時,直接將現(xiàn)金重重扔入槽內,一邊小聲抱怨著,臉上寫滿了急躁與不耐煩。當我雙手拿起現(xiàn)金,感受到了現(xiàn)金帶來的溫度,便理解了客戶不耐煩的原因,一邊抬頭微笑,一邊說不好意思讓您久等,客戶眉頭一下就舒展開來,抱怨聲也越來越小直至消失,待業(yè)務辦理完畢后,他回報以微笑并說了謝謝,這便是微笑的力量。微笑是禮儀中最簡單、最通常的表達方式,也是人們親切友好最具美感的表情,微笑往往最能讓客戶感受到親和力。
對于我們來說,微笑并不費力,但它留下的結果卻很神奇?梢宰尲痹瓴话驳娜似届o下來,給人清風般的慰籍。得到一個笑臉覺得是福氣,給予一個笑臉也沒有損失分厘。微笑是最廉價的禮品,微笑是最有力的武器,微笑更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息,對失意者她仿佛是鼓勵,這便是微笑的魔力。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心。做好服務工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺。讓微笑成為我們的一種日常行為習慣,并發(fā)揮出它穿透心靈的力量,消除客戶所有的煩躁不安,猜忌和誤解,讓客戶切實感受到我們真誠服務的心,一起綻放我們的笑容力量!