炎炎的夏日總是容易讓人燥熱不安，使得前來辦理業(yè)務的客戶無一不是承受著太陽的炙烤，甚至遞進的現(xiàn)金都帶著溫度，讓你體驗到外面日光的毒辣。這樣的高溫考驗總能降低人們的耐性，一點點的不如意就可能火山爆發(fā)，同時工作也失去了原有的熱情，總讓人感覺昏昏欲睡，在這樣的日子里微笑便是一劑降溫良方，顯得格外重要。
記得曾有這樣一個經(jīng)典的故事：當時，世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對他當時其取得的成績卻不屑一顧。她說：“要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久”。希爾頓苦想冥思，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。從此，“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
建行作為服務行業(yè)，微笑服務就像是一把神奇的鑰匙，是服務顧客的基本禮貌，也是柜臺服務的基本規(guī)定要求，它能讓交易的氣氛更為輕松，讓顧客感到溫馨。特別在這炎熱的日子里，微笑服務猶如清風撫摸森林的清涼，亦猶如雨水淋漓大地的溫潤，能夠撫平急躁的心情。記得有次中午時分，一位客戶在經(jīng)歷了毒辣太陽的洗禮本已不太耐煩，加之前面的客戶業(yè)務繁瑣，難免等待時間頗長，耐心似乎已到極限。當輪到他辦業(yè)務時，直接將現(xiàn)金重重扔入槽內，一邊小聲抱怨著，臉上寫滿了急躁與不耐煩。當我雙手拿起現(xiàn)金，感受到了現(xiàn)金帶來的溫度，便理解了客戶不耐煩的原因，一邊抬頭微笑，一邊說不好意思讓您久等，客戶眉頭一下就舒展開來，抱怨聲也越來越小直至消失，待業(yè)務辦理完畢后，他回報以微笑并說了謝謝，這便是微笑的力量。微笑是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情，微笑往往最能讓客戶感受到親和力。
對于我們來說，微笑并不費力，但它留下的結果卻很神奇�？梢宰尲痹瓴话驳娜似届o下來，給人清風般的慰籍。得到一個笑臉覺得是福氣，給予一個笑臉也沒有損失分厘。微笑是最廉價的禮品，微笑是最有力的武器，微笑更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息，對失意者她仿佛是鼓勵，這便是微笑的魔力。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心。做好服務工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。讓微笑成為我們的一種日常行為習慣，并發(fā)揮出它穿透心靈的力量，消除客戶所有的煩躁不安，猜忌和誤解，讓客戶切實感受到我們真誠服務的心，一起綻放我們的笑容力量！
