合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。從點(diǎn)滴體會(huì)雙基，雙基融入我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名銀行柜員，雙基嵌入于我們?nèi)粘＾k理的每一筆業(yè)務(wù)、每一次服務(wù)；體現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
雙基需要敏銳之心。
這是前不久的一件事：一名老年客戶要求取定期存入自己銀行卡，并要求存卡后不要幫他轉(zhuǎn)賬，他要去ATM機(jī)上打錢(qián)給別人。心想，還有老年人自己要求取ATM上轉(zhuǎn)賬的�。侩y得這么洋氣的老人！
在問(wèn)清客戶需求后，我問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)打錢(qián)那個(gè)人你認(rèn)識(shí)嗎？”
答：“肯定認(rèn)識(shí)啊，不認(rèn)識(shí)我打錢(qián)干什么，要你取就取存就存，你這妹子怎么這么啰嗦咯！”
然，本著盡職的原則，在取完定期后我又問(wèn)，“您這錢(qián)打給誰(shuí)��？熟人嗎？”
“我侄子”
“您侄子叫什么��？”
客戶低頭點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，告訴我叫某某某。心感不對(duì)，怎么熟人的名字還要看手機(jī)呢！
我說(shuō)：“這個(gè)是你侄子嗎？我們系統(tǒng)里不叫這個(gè)名字。”
老爺爺說(shuō)：“他告訴我是叫這個(gè)名字��！”
此刻我能肯定遇到詐騙呢。而后在多方耐心詢問(wèn)下，才知客戶接到一個(gè)電話，聲稱該客戶銀行賬戶即將被法院凍結(jié)，到時(shí)候錢(qián)全部取不出來(lái)，要求客戶將錢(qián)轉(zhuǎn)到他名下，并且不要讓銀行人知道，不然銀行不讓取。這樣能保住存款，又不會(huì)讓家里擔(dān)心。就這樣，一起電話詐騙就此粉碎，客戶對(duì)我們表示感謝，皆大歡喜。
雙基需要防范之心。
在柜臺(tái)經(jīng)常碰到客戶拿著家人的證件要求更改密碼開(kāi)通電子產(chǎn)品，拿著卡片要求查詢戶名金額試密碼。作為一名社會(huì)人，我表示理解且認(rèn)為這是舉手之勞，然作為一名銀行人，我只能委婉拒絕耐心解釋�，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，信息泄露如此之多，合規(guī)操作才能將可能的風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃。
雙基需要細(xì)致之心。
辦理柜面業(yè)務(wù)，每天跟數(shù)字打交道，我們每一個(gè)數(shù)字都代表著客戶的資金，每一個(gè)漢字都代表著各個(gè)名稱，稍有不慎，都會(huì)引起嚴(yán)重的后果，不好的影響。這所以，在辦理每一筆業(yè)務(wù)我們都需集中注意力，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要學(xué)習(xí)提升，爭(zhēng)取下次又快又好。
雙基需要熱情之心。
客戶各種各樣，有年輕的有年老的，有溫和的有急躁的，或有耐心等待的或有急于辦理不停催促的，這時(shí)候我們要做的，一定是加快速度，微笑服務(wù)，提高柜面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低客戶的等候時(shí)間。對(duì)于客戶的問(wèn)題，我們要積極解決，對(duì)于客戶的抱怨，我們要敢于承受。只有將心比心，真誠(chéng)的與客戶交流，熱情的為客戶解決問(wèn)題，為客戶辦好了事情，客戶選擇我們。
