雙基——以客戶(hù)為中心

    作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，大家經(jīng)常會(huì)喊著一句口號(hào)“以客戶(hù)為中心”�？墒裁词且钥蛻�(hù)為中心？又為什么要以客戶(hù)為中心？之前我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)。

    經(jīng)過(guò)這一個(gè)多星期的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)，自己收獲頗多，印象最深刻的是晨會(huì)的時(shí)候，培訓(xùn)老師讓我們網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基金定投，前一天晚上就專(zhuān)門(mén)給我們輔導(dǎo)了基金定投的相關(guān)產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述。老師讓我們今天一定要破零，宣傳展板擺在柜臺(tái)前方，不僅成為顧客的關(guān)注點(diǎn)，更成為我的關(guān)注點(diǎn)，我要看客戶(hù)坐下來(lái)辦業(yè)務(wù)有沒(méi)有看宣傳板，我還要引導(dǎo)客戶(hù)去看，不斷提醒自己要記得營(yíng)銷(xiāo)基金。后來(lái)成功說(shuō)成了一戶(hù)，結(jié)果讓大堂經(jīng)理帶下去安裝手機(jī)銀行APP，以及賣(mài)基金，卻失敗了，客戶(hù)說(shuō)以為只要存一次，不知道每個(gè)月都要。我挺失落的，一天不停的說(shuō)，沒(méi)有成功，我在反思自己，想著想著加上晚上老師再給我們的輔導(dǎo)，我就發(fā)現(xiàn)自己把重心搞錯(cuò)了，我一心只想完成任務(wù)，得到“解脫”，沒(méi)有真心去給客戶(hù)介紹一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶(hù)多一份了解，多一份選擇，這才是我失敗的原因吧！

    以客戶(hù)為中心，不是讓我們抓著客戶(hù)就讓他買(mǎi)產(chǎn)品，不能為了任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)，不能為了任務(wù)而忽視客戶(hù)的需求與利益。以客戶(hù)為中心是讓我們關(guān)注客戶(hù)的需求，關(guān)注客戶(hù)自身的利益，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，多為客戶(hù)著想。你給客戶(hù)講講產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，不要抱著必定成功營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)，不急不燥，客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，有他自己的考慮，只要自己講清楚了，不存在什么誤解就行，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，不如營(yíng)銷(xiāo)“自己”，贏得“人心”。