為期二十多天的新行員培訓(xùn)即將落下帷幕,在培訓(xùn)期間,每一天都是非常充實(shí)的,逐漸從校園相對(duì)輕松的學(xué)習(xí)氛圍順利過渡到銀行緊張有序的工作環(huán)境中。通過本次培訓(xùn),我對(duì)建行的基本規(guī)章制度以及對(duì)自己即將從事的工作崗位有了初步的認(rèn)識(shí)，從理論水平到臨柜操作都有了較全面的進(jìn)步。
第一，柜面各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)及其關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
銀行本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的單位。課堂上，授課老師較為系統(tǒng)地講述了柜面業(yè)務(wù)操作主要風(fēng)險(xiǎn)，包括現(xiàn)金、印章、印鑒卡、重要空白憑證等方面，柜員操作必須強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。網(wǎng)點(diǎn)跟柜期間，營(yíng)業(yè)主管以及帶教老師也高度強(qiáng)調(diào)柜面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，指導(dǎo)我們?cè)谵k理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，首先必須對(duì)該業(yè)務(wù)可能涉及到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要有全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，合規(guī)操作，才能有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第二，柜面營(yíng)銷技巧。
近年來，銀行已經(jīng)從傳統(tǒng)的核算型向綜合營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，這就對(duì)我們每一個(gè)銀行工作人員的營(yíng)銷能力提出了更高要求。一是服務(wù)質(zhì)量要高標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化儀容儀表、神態(tài)、動(dòng)作、語言等各個(gè)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，這可以為開展?fàn)I銷工作營(yíng)造有利的外部環(huán)境。二是要注重開口營(yíng)銷時(shí)機(jī)的選取。一般來說，不宜在一開始向客戶問好時(shí)就開始盲目營(yíng)銷產(chǎn)品，而是應(yīng)該在辦理業(yè)務(wù)過程中，首先讓客戶感受到你的真誠(chéng)服務(wù)，然后在認(rèn)真挖掘客戶有效需求的基礎(chǔ)上再擇機(jī)營(yíng)銷，這樣可以在很大程度上提高營(yíng)銷成功率。三是要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的一半，我們每天在柜臺(tái)面對(duì)著各種不同類型的客戶，有時(shí)候即使在細(xì)節(jié)上你已經(jīng)做得很到位，但營(yíng)銷過程可能也不會(huì)那么順利，這就需要及時(shí)調(diào)節(jié)好心態(tài)，不論營(yíng)銷成功與否，都要將我們的工作熱情一直保持下去。
第三，產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)。
產(chǎn)品創(chuàng)新是商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵，也是其實(shí)現(xiàn)效益最大化的有效保障。目前，國(guó)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)為拓展生存空間，必然要通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新規(guī)避或突破分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，走向混業(yè)經(jīng)營(yíng)。混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免，混業(yè)產(chǎn)品也就不可阻擋。在日常工作中，必須要熟悉行內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，這是我們開展?fàn)I銷工作的前提。但是，我們的思維不應(yīng)受到現(xiàn)有產(chǎn)品的局限，而是應(yīng)該強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)。在仔細(xì)分析現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的發(fā)展模式，同時(shí)要兼顧安全性、流動(dòng)性和盈利性三大方針，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)效益最大化。
此外，本次培訓(xùn)中一些場(chǎng)景和感人片段也給我留下了深刻印象。
首先，給我印象最深刻的是，建行是一個(gè)溫暖的大家庭。市分行對(duì)本次培訓(xùn)高度重視，授課地點(diǎn)設(shè)在分行10樓會(huì)議室，受外界影響較少，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了建行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干們晚上抽空親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授。培訓(xùn)的內(nèi)容也非常全面和系統(tǒng)，從個(gè)金產(chǎn)品到公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，從柜面服務(wù)到營(yíng)銷，此外還包括法律知識(shí)、安全保衛(wèi)、點(diǎn)鈔技能、個(gè)人貸款、廉政教育、產(chǎn)品創(chuàng)新等內(nèi)容。對(duì)于我們新行員來說，這次培訓(xùn)較好地彌補(bǔ)了我們?cè)阢y行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)建行業(yè)務(wù)有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。
其次，讓我深受感動(dòng)的是，網(wǎng)點(diǎn)每一位同事的敬業(yè)精神。在培訓(xùn)期間，白天我們被分配到網(wǎng)點(diǎn)跟柜實(shí)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)每一位同事都對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，這種敬業(yè)精神不會(huì)因?yàn)槁毼弧⒛挲g、性別等因素而有所區(qū)別。尤其是我的帶教老師鄒玲玲，一直都是毫無保留地將自己掌握的知識(shí)與寶貴經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，對(duì)我提出的每一個(gè)問題都耐心解答。她不但教會(huì)我合規(guī)操作，還耐心地糾正我在實(shí)習(xí)中所犯的錯(cuò)誤，為我今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。鄒老師對(duì)我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是她敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
短暫的培訓(xùn)即將結(jié)束，我們就要回到工作崗位上開始全新的工作。感謝市分行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。在今后的工作中，我將常懷感恩、謙卑、包容、進(jìn)取、敬畏之心，踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)綜合營(yíng)銷型人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的建行新員工!
