為“不一樣的服務(wù)點評會”點贊

    8月13日晚，建行郴州市分行召開網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)點評會，分行班子成員悉數(shù)參會，張家雪同志為此寫了“不一樣的服務(wù)點評會”，我看怎么不一樣，閱后細(xì)想，覺得至少有“三個不一樣”。 不一樣的參會者。前幾次點評會大多為分行主管服務(wù)工作的副行長、個金部、優(yōu)服辦及各支行主管服務(wù)的副行長參加，這次卻不同，一個服務(wù)點評專題會分行班子成員和各支行行長悉數(shù)參加。其規(guī)格之高不同往常，可見新一屆分行黨委對服務(wù)工作的重視。古人云：內(nèi)正其心，外正其容。個金部和優(yōu)服辦抓的大多是“外正其容”，也就是網(wǎng)點環(huán)境、員工行為舉止、著裝等。分行黨委這樣做，就是在做“內(nèi)正其心”工作，也就是向員工昭示，各支行行長要提高服務(wù)意識，要高度重視服務(wù)工作，新一屆黨委仍然把優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗高高舉起。郴州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作拓荒者李澎先生曾經(jīng)說過“不重視服務(wù)的行長不是好行長”，此話仍不過時。 不一樣的開會時間。過去的點評會也有放在行長座談會一并進(jìn)行的，但多放在會議的尾聲，給定的時間也比較倉促。這次用了一個晚上的時間給了“服務(wù)點評會”。我覺得好，好就好在行長們避開了白天繁忙的公務(wù)和應(yīng)酬，專心致志地聽老師們點評。好就好在點評的老師不用顧慮時間上的倉促，詳詳細(xì)細(xì)地講個透。 不一樣的神秘人。前幾年我行請的神秘人是郴州技術(shù)學(xué)院的老師，幾年下來神秘人也不再神秘了。今年卻不同，我行請了深圳思達(dá)公司為我們做神秘人檢查。深圳思達(dá)公司是專司服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)檢查的。由于每次來檢查都換人，其專業(yè)水平和神秘性不容置疑。我行優(yōu)服辦的同志檢查是很到位的，但思達(dá)公司的檢查更專業(yè)、更到位、更公正，其檢查服務(wù)不文明、不衛(wèi)生、不規(guī)范的“證據(jù)”更具權(quán)威性。通過這樣長期地、扎實地抓下去，希望這種不文明、不規(guī)范、不衛(wèi)生的“證據(jù)”越來越少。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作既然不是終點，就是永恒的主題，全行員工就要有繼續(xù)前行的心理準(zhǔn)備，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做實做透，做到客戶滿意。