“好，很好，非常好” ！伴隨著清脆的口號和整齊的掌聲，金山支行的晨會開始了。首先，晨會主持郭菁蓉要求大家儀容儀表互查，很棒的馬上給對方一個大拇指“贊！” ，工作形象很重要；禮儀牽頭人雷婷帶領(lǐng)大家做“7+7”以及姿態(tài)訓(xùn)練，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能忘；大家一一通報昨日產(chǎn)品營銷情況，讓大家對彼此的產(chǎn)品完成情況有個了解，形成一個濃厚的積極營銷氛圍。今天的晨會比較特別，我們特邀了市分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)辦的資深專家蔣建其行長指導(dǎo)。雖然只有短短的十幾分鐘，但是資深專家蔣建其說的“六個堅持”讓我們受益匪淺：
一、堅持灌輸，抓好服務(wù)的重要性。作為銀行一線員工，都深知服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，因它不是一朝一夕能夠鑄就成完美的。
二、堅持按制度、按要求，注重細(xì)節(jié)。從小事做起，從瑣碎而單一的工作中不斷提高自己的工作效率與質(zhì)量，形成習(xí)慣，這樣必然能將風(fēng)險逐步降低。久而久之，我發(fā)現(xiàn)自己的工作中并不只有壓力，也有個人技能水平的提高與快樂。平時多注意細(xì)節(jié)，多培養(yǎng)好的工作態(tài)度以及習(xí)慣可以讓繁重的工作變得輕松。點點滴滴都從把小事做細(xì)，把小事做透開始。
三、堅持文明用語，重點是迎來送往。一聲聲話語的語調(diào)、與客戶和同事之間資料雙手的遞送、當(dāng)客戶情緒波動時我們應(yīng)給與安慰而柔和的語氣，一聲聲一句句都蘊藏著“以人為本”的禮儀。中華民族以禮興邦，“禮”的追求不僅是作為服務(wù)行業(yè)的職業(yè)需要，更是對我們個人素質(zhì)的一種提升，以此同時也是中華文明的一脈相承。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)代表著個人的素質(zhì)，同時承載著社會的文明。
四、堅持檢查督導(dǎo).及時糾正問題。金山支行高度重視市分行每次的服務(wù)檢查，認(rèn)真聽取建議，及時整改提升。同時，我行經(jīng)常定期展開服務(wù)質(zhì)量提升討論會，針對網(wǎng)點近段時間具體服務(wù)情況，每位員工發(fā)表看法，總結(jié)全行服務(wù)建議，進(jìn)行整合與落實。
五、堅持嚴(yán)格管理，并實行正負(fù)激勵制。細(xì)節(jié)管理要抓重點，找短板，取長補短，有針對性地在薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)提高。要堅持正負(fù)激勵制度，獎功罰過，促進(jìn)服務(wù)意識與質(zhì)量不到位的員工不斷成長。
六、堅持宣傳指導(dǎo)，樹立典型，營造氛圍。服務(wù)是銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的軟實力，用心服務(wù)用愛經(jīng)營，用我們的行動換來客戶的贊許，用我們的微笑換得客戶的理解，用我們的真情贏得客戶的真心。
