作為一名柜員，有時候會碰到驚慌失措的顧客跑來說銀行卡的資金不見了，這時候我們會第一時間幫忙查看客戶的資金動態(tài)。出現(xiàn)這種情況的原因有時候是客戶自己忘記了，有時候是被自己的家人或者其他人使用了，但也有資金莫名失蹤了。如果出現(xiàn)前面兩種狀況，那么只是有驚無險，虛驚一場。如果出現(xiàn)最后一種狀況，客戶的內(nèi)心是非�？只诺模瑢Y金損失痛心的同時，對銀行的信任度將大打折扣。一旦發(fā)生了這種我們不愿意看到的情形，首先我們要安撫好客戶，同時也要盡最大努力幫客戶找回資金。銀行卡內(nèi)資金莫名丟失，客戶是最直接的受害者，我們銀行的安全性和企業(yè)形象也會在客戶心中留下不良的印象。
銀行卡資金莫名失蹤，通常是不法分子利用網(wǎng)站和手機短信，冒充銀行名義向客戶發(fā)送詐騙短信，聲稱客戶中獎或者賬戶被他人盜用等，要求客戶盡快登錄到短信中指定的網(wǎng)站進(jìn)行身份驗證，從而獲取客戶的卡號、密碼、身份驗證等信息后盜取客戶資金。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，盜取客戶銀行卡資金呈現(xiàn)出智能化、隱蔽化、多樣化的特征。
為什么這樣的事屢見不鮮？首先，網(wǎng)絡(luò)、手機等高科技產(chǎn)物為不法分子伺機作案提供了便利的條件；其次，客戶在安全常識方面的知識嚴(yán)重缺乏，好奇心的驅(qū)使讓人們放松警惕，容易點擊一些非法鏈接，輕信短信詐騙等；第三，金融業(yè)的反欺詐措施不到位。
那么如何避免卡內(nèi)資金丟失呢？
一、建議客戶開通短信通知功能，以便實時知道賬戶的資金變動信息；二、開卡時要明確告知客戶，如果未來電話號碼等信息發(fā)生變更，一定要及時到銀行進(jìn)行更改；三、向客戶宣傳密碼安全知識，密碼不可設(shè)置過于簡單且有規(guī)律的數(shù)字，不可隨意告訴他人；三、向客戶宣傳手機網(wǎng)絡(luò)及計算機網(wǎng)絡(luò)金融方面的安全知識，不隨意點擊網(wǎng)絡(luò)鏈接，不輕信陌生短信信息；五、建議銀行能夠健全資金來龍去脈的系統(tǒng)機制，無論是網(wǎng)購還是購買其他理財產(chǎn)品，即使是通過第三方支付也能確認(rèn)資金的流向；六、遇到不明問題，客戶要學(xué)會及時咨詢銀行相關(guān)工作人員及客服熱線。
“事前的防范勝于事后的救濟。”只有我們每個人樹立良好的銀行卡使用習(xí)慣，再加上金融機構(gòu)的配套監(jiān)管措施，二者形成合力，才能最大程度的降低銀行卡資金莫名丟失現(xiàn)象。只有客戶的資金安全得以保障，才能使我們銀行擁有良好的經(jīng)營信譽。希望通過我們的共同努力，使客戶的資金安全將固若金湯！
