優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要服務(wù)于客戶開口之前�？蛻暨M入營業(yè)場所之后，應(yīng)予以關(guān)注，叫號辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時叫號，不叫號辦理的應(yīng)及時使用肢體語言，點頭或舉手示意�？蛻魜淼焦衽_前，應(yīng)積極主動問候，詢問辦理業(yè)務(wù)事宜，以便后續(xù)及時有效的服務(wù)。整個服務(wù)過程態(tài)度要熱情，語言應(yīng)親切，稱謂要得體，表達要清晰。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要以人為本，以客戶為中心。我們中國現(xiàn)在已逐漸進入老年社會，行動不便、老花眼、不會或不能寫字的客戶將會越來越多，再加上獨生子女外出務(wù)工、學(xué)習等等各種情況，老人們只能自己辦理業(yè)務(wù)，如何為他們服務(wù)也將成為銀行工作的一個問題，因此我們必須付出更多的努力。在日常辦理業(yè)務(wù)時，我們應(yīng)預(yù)先考慮老人們辦理業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的狀況，做到耐心、細致，及時詳細詢問、觀察客戶的狀況和能力，以便作出正確的判斷和后續(xù)的服務(wù)。例如客戶不會寫字，可以讓他按印泥指紋；客戶有人陪同，應(yīng)選擇陪同人員代理辦理；客戶生病或行動不便等特殊情況，應(yīng)雙人上門取證辦理。要做到不同情況，采取不同的對策，靈活應(yīng)對，積極處理，特事特辦。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要效率�，F(xiàn)代的人凡事都講究效率，浪費時間就是浪費金錢，就是浪費生命。如果一個客戶為了辦理一筆業(yè)務(wù)，你讓他等上半個小時、一個小時，那就是對客戶極大的不尊重，就是浪費他的時間，浪費他的生命。如果你就是那位等候的客戶，你還能繼續(xù)選擇建行嗎？因此必須限時服務(wù)，合理安排勞動組合；必須提高我們的服務(wù)技能、服務(wù)效率；最重要的還必須提高我們的服務(wù)意識。只有我們的服務(wù)意識提高了，才能帶動其他的行為。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，只要一個電話，一個短信，一個按鍵，我們想要的服務(wù)，隨時隨地都可能實現(xiàn)，因此我們的服務(wù)也必須跟上這節(jié)拍。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，利用QQ群、微信、手機短信，快速及時的發(fā)布介紹我們的產(chǎn)品、信息、服務(wù)，我們的企業(yè)文化，讓更多的人了解、認識、使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是說，更多的是我們?nèi)绾稳プ�；�?yōu)質(zhì)的服務(wù)不是靠某一個人，而是靠我們大家，只有我們心往一處想，勁往一處使，才能取得最終的勝利。
