在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 已成為各大商業(yè)銀行贏得社會信譽、爭取客戶、面對外部競爭、的主要途徑。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是相同的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能提高優(yōu)質(zhì)文明的整體水平，更好的服務(wù)于客戶，使客戶利益最大化。看似平凡的柜員業(yè)務(wù)，其本身蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就如何做好柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)談?wù)勎业恼J知和感受。
充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)方式應(yīng)主動熱情。
我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，以及提供他們喜歡和愿意接受的服務(wù)方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于什么？作為銀行一線員工，在一定程度上就是在考驗我們對客戶的服務(wù)能力，也就是客戶的滿意度。
在服務(wù)禮儀方面，做到熱情大方、主動規(guī)范，真誠、真情、真心地為客戶服務(wù)。作為一線員工，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。從細節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，盡量為每一位客戶提供差別化服務(wù)。讓客戶在這里感受到溫暖的含義。當每次耐心地為他們講解如何填寫憑條，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會；臨走時叮囑他們收好回單，以便下次匯款時比照著寫；為不會在自助設(shè)備上操作的人一次又一次耐心的講解,操作.....換來的不僅僅是一句感謝，而是一種肯定、一種信賴。
強化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，使服務(wù)技能熟練準確。
優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)要有質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。作為柜員的我們，應(yīng)該認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各種操作，加強業(yè)務(wù)知識面，并不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。努力提高工作技能，不僅要會，還要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務(wù)的根本保證。我們在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對我行的信賴感，更重要地是能夠反映我行隊伍的整體素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項長期系統(tǒng)的工程,它需要我們每一位員工認同和對自己事業(yè)的不懈努力。提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。我們只有堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),情系于客戶,才能提高自身的核心競爭力，在激勵的市場競爭中立于不敗之地。
