營業(yè)期間柜員應(yīng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”原則，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化操作，始終向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶滿意度。柜員在整個(gè)營業(yè)期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)控管理要求。
一是逐筆辦理對(duì)外業(yè)務(wù)，一筆一清。認(rèn)真審核客戶提交的交易票證，確保要素填寫合規(guī)和防止受理偽造變?cè)炱弊C。
二是經(jīng)辦柜員應(yīng)對(duì)機(jī)打票證上的關(guān)鍵信息（如：金額、戶名、賬號(hào)等）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，加蓋正確的會(huì)計(jì)專用印章，將回單及時(shí)交予客戶，將銀行記賬憑證及附件按流水順序放入當(dāng)日憑證中。
三是經(jīng)整點(diǎn)收入的現(xiàn)金，分金額入屜、入箱、入保險(xiǎn)柜保管。
四是授權(quán)人員應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)授權(quán)業(yè)務(wù)的授權(quán)操作，發(fā)生授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員在系統(tǒng)中進(jìn)行授權(quán)操作前，必須對(duì)該筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合理性和準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真檢查和核實(shí)。嚴(yán)禁未審核相關(guān)憑證、證件就對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，嚴(yán)禁授權(quán)流于形式。
五是營業(yè)期間，柜員如需臨時(shí)離柜，應(yīng)先將暫停服務(wù)牌放于窗口臺(tái)面，將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱）上鎖保管，鎖箱后鑰匙隨身攜帶，然后鎖屏后臨時(shí)退出操作系統(tǒng)。
