俗話說：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。雙基管理是我們每個基層行員工必須履行的基本職責，是建行賴以生存的基礎(chǔ)，也是我們建行穩(wěn)建運行的內(nèi)在要求。“雙基管理年”活動開展以來，龍山支行新建路分理處高度重視，強化督導，依靠“三本”，落實“三查”，潛心“三看”，加強內(nèi)部管理，風險防范，著力提升雙基管理水平。
一、依靠三本
俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓。” 首先堅持以制度為本，用流程說話。我們的柜員在辦理業(yè)務(wù)時，嚴格遵守業(yè)務(wù)制度，依照業(yè)務(wù)流程，認真做到一筆一清，謹防差錯；安全性是銀行經(jīng)營的重中之重，對于頭寸交接，我們由網(wǎng)點保安員、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和柜員在規(guī)定的地點，按規(guī)定流程，共同協(xié)助完成，嚴控風險，確保尾箱安全交接。此外，支行還組織風險案例學習，提升全員風險意識，加強技能培訓，以提高業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量。其次，以客戶為本。對于客戶的業(yè)務(wù)問題與要求，及時解答和辦理，不讓客戶留有疑問和增加來往銀行的鞋底成本；對于客戶的報怨，先傾聽再安撫，耐心解釋，迅速解決，消除客戶的誤解，贏得客戶的包容。最后，以團隊為本。眾人齊心，其力斷金。個人的力量終究是有限的，我們要立足本職工作，明確網(wǎng)點五崗位一角色職責，相互配合，親密合作，做好客戶服務(wù)，加強產(chǎn)品營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。規(guī)規(guī)矩矩的做事，清清楚楚工作。是雙基管理最基礎(chǔ)的管理。
二、落實三查
“查庫存，查單證，查錄像”是我們基層機構(gòu)主管和負責人不能轉(zhuǎn)授權(quán)的三項規(guī)定職責。“查庫存，查單證”是主要負責人必須執(zhí)行的工作，對于庫存現(xiàn)金與單證，雖然有業(yè)務(wù)主管按天計與營運主管按周計的例行檢查，行長每月也要進一步對每一位柜員的現(xiàn)金與單證進行核查。表面上的重復機械工作，實際上卻體現(xiàn)了機制設(shè)置的科學性，相互監(jiān)督的制約性。不同時間、不同層面的檢查包含不同意義，環(huán)環(huán)相扣，層層負責，不允許任一環(huán)節(jié)出問題現(xiàn)風險。“查錄像”則不能流于形式，簡單的瀏覽視頻，而是要仔細檢查，分析歷史記錄，控制過程風險。對此，一是要與設(shè)備管理員共同檢查機器設(shè)備工作是否正常，錄像效果是否清晰；二是要獨自隨機抽查重要時段的錄像實況，重點排查頭寸交接時段、柜員交班時段與客戶流量高峰時段；三是組織全體員工一起觀看、分析、總結(jié)與反思，及時處理風險，解決問題。耳聽為虛，眼見為實，三查制度是保障基層網(wǎng)點合規(guī)經(jīng)營，控制現(xiàn)金風險的重要環(huán)節(jié)，是雙基管理最基本的管理。
三、潛心三看
“看工作態(tài)度，看日常生活，看關(guān)鍵風險點”是基層機構(gòu)負責人履行職責，做好員工行為排查與經(jīng)營風險控制的三個重要方面，概括為三看。“看工作態(tài)度”：態(tài)度決定一切，有什么樣的工作態(tài)度就會有什么工作效果，通過與員工的交流與溝通，讓員工樹立陽光的、積極的心態(tài)去面對工作、面對壓力與面對競爭。“看日常生活”：看員工吃、穿、住、用、行，分析其消費是否合理，根據(jù)員工的收入、消費情況，可以提前知悉“八小時外”的員工動態(tài)，對超前消費的員工合適的溝通與談心是基層負責人應(yīng)該有的職業(yè)敏感。同時通過對員工過度消費與不正當交往進行排查，杜絕案件發(fā)生。“看關(guān)鍵風險點”：省行在基層機構(gòu)負責人履行雙基管理要求中已經(jīng)作出非常明確的工作梳理，重點就是核查29項關(guān)鍵風險點，行長只有嚴格執(zhí)行對29項關(guān)鍵風險點的檢查與分析，將網(wǎng)點日常工作過程與29項關(guān)鍵風險點的規(guī)范流程進行比對，就能做出準確的判斷，控制關(guān)鍵風險點。
管理上我們不缺制度，而是缺失嚴格執(zhí)行制度的行動。我們依靠三本，提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)；我們落實三查，遵守銀行最基礎(chǔ)、最基層的管理；我們潛心三看，做好員工行為排查，夯實思想基礎(chǔ)，找準基層經(jīng)營管理的29項關(guān)鍵風險點。
健康發(fā)展是興行之本，雙基管理是發(fā)展之基。全員提高認識，我行的“雙基”管理將上新的臺階。
