我們的老大哥

    他總是能在客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間給客戶(hù)一個(gè)問(wèn)候“您好”；

    他總是能在客戶(hù)等的不耐煩的時(shí)候給客戶(hù)一句溫暖的“抱歉，讓您久等”；

    他總是能在柜員呼喚他的時(shí)候第一時(shí)間趕過(guò)來(lái)送來(lái)一句“有什么需要幫忙的？”；
 
    他就是我們的大堂經(jīng)理賀洪芽。

    在我們城關(guān)分理處有這樣一位老大哥，在建行工作20余年，兢兢業(yè)業(yè)，一直秉承了“用心服務(wù)客戶(hù)”的宗旨。賀洪芽對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，都會(huì)給予不同的幫助和服務(wù)。每當(dāng)老年客戶(hù)臨門(mén)，他會(huì)主動(dòng)迎接，給予他們真誠(chéng)的微笑，指引到廳堂的敬老愛(ài)心座椅上，并會(huì)為他們準(zhǔn)備一份茶水送上；在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)遞上一份報(bào)紙，消磨等待的時(shí)間；為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)段，他合理安排老年客戶(hù)優(yōu)先辦理，減少他們等待的時(shí)間；在老年客戶(hù)提出各種業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，他總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。
    
    還記得7月15號(hào)這個(gè)特殊的日子，一位年邁的老爺爺面色焦急的在等候區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)呼號(hào)機(jī)叫到他的號(hào)碼時(shí)，他踉蹌的走到柜臺(tái)前，翻來(lái)翻去都找不到存折了，這時(shí)他焦急的情緒突然爆發(fā)了，一直急忙的在身上摸來(lái)摸去，嘴里還念叨著“怎么辦，怎么辦？”這是我們的大堂經(jīng)濟(jì)賀洪芽走過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)后，才知道原來(lái)這位爺爺要急著取錢(qián)去給正在醫(yī)院的老伴交住院費(fèi)，誰(shuí)知走的匆忙把存折落在家里了。這是賀洪芽對(duì)他說(shuō)“別著急，您一個(gè)人急忙返回去也不安全，這樣，我送您回家，等您把存折拿到再一起回來(lái)取錢(qián)。”當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這樣一句話心里一顫，這是拿心在服務(wù)客戶(hù)呀�？粗�賀經(jīng)理離去的摩托車(chē)，我不由地心生敬佩！
    
    這就是我們的老大哥賀洪芽，“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在他的心中，作為一名普通的大堂經(jīng)理，他始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。（耒陽(yáng)支行）