作為一名新員工,目前已經(jīng)正式走上中國(guó)建設(shè)銀行懷化分行的工作崗位。此前,經(jīng)歷了實(shí)習(xí),也參加了市分行的崗前培訓(xùn),這些都增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí),豐富了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。接下來(lái)我分兩個(gè)小篇章淺談下自己的心得體會(huì)。
1. 實(shí)習(xí)篇
2015年3月,我來(lái)到分行實(shí)習(xí)報(bào)道,被分往鶴城支行實(shí)習(xí)。在鶴城支行實(shí)習(xí)時(shí),我先做了半個(gè)月的大堂助理,之后就隨營(yíng)銷人員在外面營(yíng)銷ETC。
值大堂不是一件容易的事,這里會(huì)遇到形形色色的客戶。若是遇上客氣的,你服務(wù)以微笑,他回敬你微笑;若是遇上不講理的,任你解釋再多,他仍我行我素。大堂經(jīng)理每天接納幾百客戶,客戶至上注重細(xì)節(jié)的建行服務(wù)理念一直融在大堂經(jīng)理的心中。當(dāng)聽(tīng)到客戶微笑地對(duì)我說(shuō)“建行的服務(wù)是最好的”的時(shí)候,我以建行人自豪,同時(shí)也更加堅(jiān)信了建行的服務(wù)理念。
實(shí)習(xí)那段時(shí)間也正值ETC營(yíng)銷的拼搏期,加油站旁邊的一個(gè)小帳篷里留下了我們拼搏的汗水,也留下了我們歡樂(lè)的笑聲。營(yíng)銷ETC期間,我深深地感受到建行人的拼搏精神,開進(jìn)加油站的每一臺(tái)車都要巡看一遍,積極主動(dòng)地給每一臺(tái)還沒(méi)裝ETC的車主營(yíng)銷,每天給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)數(shù),任務(wù)沒(méi)完成,加班加點(diǎn)再去營(yíng)銷。不論寒風(fēng)陰雨,還是艷陽(yáng)高照,始終奮戰(zhàn)在ETC營(yíng)銷一線。正是那段實(shí)習(xí)時(shí)間,我對(duì)自己今后的職場(chǎng)生涯有了初步的認(rèn)識(shí)。
2. 培訓(xùn)篇
2015年7月,我參加了分行對(duì)新員工安排的為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。這是讓人難以忘懷的半個(gè)月,緊張而又充實(shí)。在這些日子里,我們從校園走入建行大家庭,走入建行的企業(yè)氛圍,開始了職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)秀資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,使我們能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升建行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
這次學(xué)習(xí)先后接受了幾個(gè)方面的崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括企業(yè)文化、安全保衛(wèi)知識(shí)、手工點(diǎn)鈔、電子銀行產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、柜面服務(wù)及禮儀、柜面會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)、反洗錢業(yè)務(wù)及DCC上機(jī)操作。涉及內(nèi)容多樣,理論知識(shí)豐富,每個(gè)新員工受益頗深,盡管難以一并掌握這么多理論知識(shí)和實(shí)踐操作,但這為以后更好地工作打下了基礎(chǔ)。在實(shí)踐中,一步步理解和掌握學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)。結(jié)業(yè)座談會(huì)上,幾位領(lǐng)導(dǎo)的講話和各位前輩同事的感言,是在為我們引路,也是對(duì)我們的期望,望我們學(xué)習(xí)上有追求,工作中實(shí)實(shí)在在、持之以恒。
半個(gè)月的培訓(xùn)也為我們同一期的新員工提供了一個(gè)相互了解和共同學(xué)習(xí)的環(huán)境,我們一起就餐,一起學(xué)習(xí),一起討論,此間收獲了友誼,更是收獲了快樂(lè),大家培養(yǎng)了同事間深厚的感情,共同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。
這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷,加深了我對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到自身諸多的不足。我會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中。不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),竭誠(chéng)服務(wù)客戶;不斷提升自身的思想素養(yǎng),正直做人,認(rèn)真做事。