關(guān)于優(yōu)化客戶修改手機(jī)號的建議

    現(xiàn)狀：低柜業(yè)務(wù)中客戶因各種原因修改手機(jī)號的業(yè)務(wù)占約50%以上。修改手機(jī)號時需要填寫的申請書也較多，有特殊業(yè)務(wù)申請書、個人開戶與銀行簽約服務(wù)申請書。柜面修改手機(jī)號碼也較繁瑣，若只是修改預(yù)留手機(jī)號碼需要在新一代以及6106中修改，若是還需要修改網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行或者短信的手機(jī)號碼則還需要在2551交易碼中處理。從客戶咨詢填單到排隊再到柜面修改，用的時間長流程也較多，而且這類業(yè)務(wù)量大等候時間也長。

 

    建議：提供手機(jī)號碼自助修改服務(wù)，針對開通了網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行的客戶可通過這些渠道自助辦理更換。同時整合柜面辦理修改業(yè)務(wù)流程，爭取在一個界面或交易碼下完成所有修改操作。