“營(yíng)銷(xiāo)”與“雙基”兩把利劍一路為我們保駕護(hù)航，特別是 “雙基”管理已滲透到日常工作中，已形成了常態(tài)。
一、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全面開(kāi)展，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)階段的重要工作，更是雙基管理的內(nèi)在要求。在分行個(gè)金部的悉心指導(dǎo)下，利用晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)神秘人檢查的各個(gè)要點(diǎn)，針對(duì)該行服務(wù)方面的不足進(jìn)行專項(xiàng)整改，把需牢記的利率表、產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格印制成小折頁(yè)，張貼在最方便查看的地方，隨時(shí)強(qiáng)化記憶；認(rèn)真學(xué)習(xí)“7+7”、“7+9”的服務(wù)規(guī)范，要求每位員工無(wú)論何時(shí)都能以最優(yōu)的服務(wù)、最佳的狀態(tài)為客戶辦理業(yè)務(wù)。在全體員工的努力下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直保持在全州第一。
二、抓“一日流程”不放松
由于近期員工輪崗，在輪崗交流的過(guò)程發(fā)現(xiàn)在崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的流程存在差異。為加強(qiáng)柜員的核算與管理，明確責(zé)任和分工，制訂了柜員崗位職責(zé)及“爭(zhēng)議”業(yè)務(wù)處理規(guī)范。另外，為徹底改變諸如漏蓋私章、交接不及時(shí)等操作陋習(xí)，要求員工先自行整理出各自的操作流程，營(yíng)業(yè)主管再按照各個(gè)崗位的職責(zé)要求，集中統(tǒng)一制定出一日流程，包括班前的準(zhǔn)備工作、班中工作的業(yè)務(wù)范疇和操作規(guī)范、班后的檢查共三大部分，要求柜員嚴(yán)格按照流程操作，督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三、抓電子產(chǎn)品不怠慢
電子銀行是我行服務(wù)客戶的便民舉措，是我行吸儲(chǔ)穩(wěn)存、提升客戶依賴度和忠誠(chéng)度的有效手段。為了激發(fā)員工的簽約熱情，從梳理營(yíng)銷(xiāo)流程、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)、明確營(yíng)銷(xiāo)角色著手，將營(yíng)銷(xiāo)融入網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)、嵌入員工的日常工作，營(yíng)造了“客戶迎進(jìn)門(mén)、產(chǎn)品送身邊”的良好氛圍，并要求做到“當(dāng)場(chǎng)簽約、當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)、當(dāng)日交易”。我們的電子銀行同步率和各項(xiàng)產(chǎn)品完成率一直保持前列。
