房地產(chǎn)是資金密集型行業(yè),而房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)一直是我行重點(diǎn)維護(hù)和發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。當(dāng)前在全行積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,可以從三個(gè)“實(shí)現(xiàn)”入手來(lái)做好房信條線的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型:
一、實(shí)現(xiàn)觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)型。
通過(guò)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,綜合營(yíng)銷,服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)提升客戶及信貸資源的綜合效益,以強(qiáng)化管理與服務(wù)來(lái)提高資產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)值創(chuàng)造力。
(一)明確以客戶服務(wù)為中心,切實(shí)增加銀企溝通了解
通過(guò)對(duì)支行存量房信客戶和潛在客戶多維度深入調(diào)查了解,經(jīng)過(guò)精心籌備,周密策劃,積極向相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)宣傳了我行新的信貸政策及信貸支持重點(diǎn),并爭(zhēng)取其后續(xù)項(xiàng)目繼續(xù)在我行落地生根發(fā)展。
同時(shí),在我行目前大型品牌房企客戶儲(chǔ)備不足的背景下,主動(dòng)與總行及其他分行聯(lián)系,利用綜合授信渠道,積極參與跨區(qū)域優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)的集團(tuán)授信,利用銀團(tuán)貸款、表外業(yè)務(wù)及產(chǎn)品滿足貸款客戶綜合需求。
(二)以為基層行服務(wù)為目標(biāo),切實(shí)增強(qiáng)部門服務(wù)意識(shí)
充分體現(xiàn)部門服務(wù)基層行處的意識(shí),做到主動(dòng)服務(wù)基層行處,加強(qiáng)加大與基礎(chǔ)行處溝通力度,并根據(jù)各行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特色,有針對(duì)性的深入基層行傳達(dá)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)政策和重點(diǎn)產(chǎn)品。從業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá),到貸款申報(bào)及支用,實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)。
二、實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)的轉(zhuǎn)型。
進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),全面提升工作水平。
(一)加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理,處理好部門各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析,對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、會(huì)議精神、文件批示等要第一時(shí)間落實(shí),且及時(shí)反饋相關(guān)進(jìn)展;對(duì)基層行需條線支持的事務(wù)準(zhǔn)確、快速的落實(shí)好,體現(xiàn)絕對(duì)執(zhí)行力。
(二)積極增加部門員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性,通過(guò)增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度和頻率,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新政策的學(xué)習(xí),不再局限于本條線的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)更好的提升業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),能夠按照支行黨委提出的全面轉(zhuǎn)型要求勝任各項(xiàng)工作。同時(shí),開(kāi)會(huì)不講空話、套話,提高效率。
(三)結(jié)合“雙基管理”活動(dòng),組織部門員工深入學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察部“每周一講”學(xué)習(xí)資料、《案件防控工作動(dòng)態(tài)》等制度規(guī)定,用典型案例來(lái)教育員工從原點(diǎn)抓雙基、案防工作,提高員工分辨、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
三、實(shí)現(xiàn)部門職能的轉(zhuǎn)型。
(一)房信業(yè)務(wù)管理仍延續(xù)以往的管理模式,采取部門集中管理的方式,由部門負(fù)責(zé)督辦資料的撰寫,上報(bào)以及貸后檔案的管理等,以便基層行處有更多的時(shí)間進(jìn)行客戶挖掘和發(fā)現(xiàn),開(kāi)展?fàn)I銷。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依然是銀行最佳的營(yíng)銷陣地,要真正挖掘客戶,就必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高基層行處的營(yíng)銷運(yùn)行效率。
同時(shí),改變?cè)瓉?lái)部門重管理,輕營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式,將部門職能重心向客戶直接營(yíng)銷傾斜,實(shí)現(xiàn)60%做管理,40%做直接經(jīng)營(yíng)。
(二)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。部門與基層行處 ,能夠確保信貸方案一諾千金。從而能夠針對(duì)房地產(chǎn)客戶具體情況有的放矢,就營(yíng)銷方案、信貸政策和產(chǎn)品能夠快速提供有效支持,最大限度的提高客戶營(yíng)銷成功率;部門與部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),進(jìn)而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度。從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷由部門的“單一化”向“集成化”轉(zhuǎn)變,一方面堅(jiān)決落實(shí)本部門的產(chǎn)品營(yíng)銷,另一方面有針對(duì)性的落實(shí)不同部門其他產(chǎn)品的營(yíng)銷。