晚上坐枕邊，閑來無事，信手拿起一本書，翻開書的扉頁，一幕幕暖心的字眼，一件件動人的故事扣動著我的心弦，于是便再也沒有了睡意，勾起多年來在郵儲工作的點滴，是經(jīng)歷，是成長。
細數(shù)在郵儲銀行的日子，自認為一直在平凡的崗位上默默耕耘著，令我感觸最深的還是在前臺的那段日子。曾經(jīng)我也在營業(yè)廳從事大堂經(jīng)理一職�？催^不一樣的人群，體會不一樣的感觸，就如書中所說的“立足大堂，運籌帷幄之中，決勝千里之外”，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的形象大使，是銀行服務(wù)文化的展示者，是客戶利益的代言人、是營業(yè)大廳的美容師，更是品牌信譽的保護神，它肩負的不僅僅是規(guī)范服務(wù)、環(huán)境管理，更多的是為客戶化解疑難，主動承擔。
“以敝之真誠，博卿之溢美”。服務(wù)不分國界，個人的力量永遠不足團隊的凝聚力，特別是在網(wǎng)點，其意義就顯得特別的明朗和重要，這種活力再現(xiàn)每天都在進行著，不可萎靡，不可懈怠。同故事中的情節(jié)一樣，網(wǎng)點迎來了兩位金發(fā)碧眼的外國人想用美元現(xiàn)鈔兌換人民幣，卻找不到能夠兌換的網(wǎng)點。我們的支行長為解燃眉之急，在還未開辦外匯業(yè)務(wù)的情況下，按照現(xiàn)鈔買入價，從自己的腰包里掏出800元幫忙進行兌換，并耐心的引導他們?nèi)プ罱闹行修k理外匯業(yè)務(wù)。當時他們?nèi)匀粺o法準確的找到中行的位置，為避免繞路給客戶帶來更多的不便，網(wǎng)點支行長叫來了不當班的小謝，犧牲了午休的時間，幫忙將他們帶往中行網(wǎng)點。臨走時，外國友人要求合影，我能感受到他們臉上洋溢著笑，那是一種信任，是一種感激，更是一種贊賞。
“服務(wù)要像及時雨，幫客戶化險為夷”。“幸虧有你們提醒，我才不至于把錢給匯出去，你們真好”，一位客戶激動的說。語言雖然質(zhì)樸，卻飽含對前臺柜員的感激之情。原來是客戶接聽到詐騙電話，對方要求轉(zhuǎn)賬4萬元繳納車險，客戶信以為真，卻還是多了一份警惕，前來柜臺詢問才得知這樣的案例每天都在發(fā)生。
“你若盛開，清風自來”。如果有了花，清寒的春風將變得溫柔；如果有了花，寂靜的黑夜將變得絢爛；如果有了花，烈日的暴曬將變得清涼。最柔軟的便是人心，你若賦予辛勤和真誠，即便是興趣使然，也能讓步履蹣跚的老人豎起拇指為你點贊，也能讓年輕的姑娘駐足回首，笑語嫣然。
零八年的時候，我便帶著一顆求知若渴的心來到新建路支行學習，一個星期過后便獨立上機操作，面對人來人往，我消除緊張焦躁的心理，虔心投入到服務(wù)客戶的氛圍當中，每天感受著“您好，請，慢走，歡迎下次光臨”給自己帶來的喜悅和成就，看著客戶的笑臉，聽著客戶的贊賞，相信根植在他們心中的應(yīng)該是個美好的印象。
從不知到知之，從青澀到成長，從描繪藍圖到詮釋銀行人的藝術(shù)，這一路走來，收獲的是感動，擁抱的是溫暖，從此也要在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)道路上唱出郵儲好聲音，用自身的品行彩繪人生畫卷，讓銀行轉(zhuǎn)型從“此”開始。
