晚上坐枕邊,閑來無事,信手拿起一本書,翻開書的扉頁,一幕幕暖心的字眼,一件件動人的故事扣動著我的心弦,于是便再也沒有了睡意,勾起多年來在郵儲工作的點滴,是經(jīng)歷,是成長。
細數(shù)在郵儲銀行的日子,自認為一直在平凡的崗位上默默耕耘著,令我感觸最深的還是在前臺的那段日子。曾經(jīng)我也在營業(yè)廳從事大堂經(jīng)理一職?催^不一樣的人群,體會不一樣的感觸,就如書中所說的“立足大堂,運籌帷幄之中,決勝千里之外”,大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的形象大使,是銀行服務(wù)文化的展示者,是客戶利益的代言人、是營業(yè)大廳的美容師,更是品牌信譽的保護神,它肩負的不僅僅是規(guī)范服務(wù)、環(huán)境管理,更多的是為客戶化解疑難,主動承擔。
“以敝之真誠,博卿之溢美”。服務(wù)不分國界,個人的力量永遠不足團隊的凝聚力,特別是在網(wǎng)點,其意義就顯得特別的明朗和重要,這種活力再現(xiàn)每天都在進行著,不可萎靡,不可懈怠。同故事中的情節(jié)一樣,網(wǎng)點迎來了兩位金發(fā)碧眼的外國人想用美元現(xiàn)鈔兌換人民幣,卻找不到能夠兌換的網(wǎng)點。我們的支行長為解燃眉之急,在還未開辦外匯業(yè)務(wù)的情況下,按照現(xiàn)鈔買入價,從自己的腰包里掏出800元幫忙進行兌換,并耐心的引導他們?nèi)プ罱闹行修k理外匯業(yè)務(wù)。當時他們?nèi)匀粺o法準確的找到中行的位置,為避免繞路給客戶帶來更多的不便,網(wǎng)點支行長叫來了不當班的小謝,犧牲了午休的時間,幫忙將他們帶往中行網(wǎng)點。臨走時,外國友人要求合影,我能感受到他們臉上洋溢著笑,那是一種信任,是一種感激,更是一種贊賞。
“服務(wù)要像及時雨,幫客戶化險為夷”。“幸虧有你們提醒,我才不至于把錢給匯出去,你們真好”,一位客戶激動的說。語言雖然質(zhì)樸,卻飽含對前臺柜員的感激之情。原來是客戶接聽到詐騙電話,對方要求轉(zhuǎn)賬4萬元繳納車險,客戶信以為真,卻還是多了一份警惕,前來柜臺詢問才得知這樣的案例每天都在發(fā)生。
“你若盛開,清風自來”。如果有了花,清寒的春風將變得溫柔;如果有了花,寂靜的黑夜將變得絢爛;如果有了花,烈日的暴曬將變得清涼。最柔軟的便是人心,你若賦予辛勤和真誠,即便是興趣使然,也能讓步履蹣跚的老人豎起拇指為你點贊,也能讓年輕的姑娘駐足回首,笑語嫣然。
零八年的時候,我便帶著一顆求知若渴的心來到新建路支行學習,一個星期過后便獨立上機操作,面對人來人往,我消除緊張焦躁的心理,虔心投入到服務(wù)客戶的氛圍當中,每天感受著“您好,請,慢走,歡迎下次光臨”給自己帶來的喜悅和成就,看著客戶的笑臉,聽著客戶的贊賞,相信根植在他們心中的應(yīng)該是個美好的印象。
從不知到知之,從青澀到成長,從描繪藍圖到詮釋銀行人的藝術(shù),這一路走來,收獲的是感動,擁抱的是溫暖,從此也要在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)道路上唱出郵儲好聲音,用自身的品行彩繪人生畫卷,讓銀行轉(zhuǎn)型從“此”開始。