新常態(tài) 新營(yíng)銷——湖大培訓(xùn)心得體會(huì)

    半年之際,有幸參加湖大組織的營(yíng)銷主管培訓(xùn),通過(guò)兩天對(duì)西雅圖“小魚市”成功案例剖析，新常態(tài)下的宏觀經(jīng)濟(jì)與金融調(diào)控的講解.受益匪淺,提高本人的認(rèn)識(shí)和技能,開拓了思路,堅(jiān)定了信心，對(duì)當(dāng)前的工作有很大的借鑒作用。
 
    一、時(shí)刻站在客戶的立場(chǎng)去思考。溝通不是自我表現(xiàn)，首先是要了解客戶在想什么,希望達(dá)到怎樣的結(jié)果，是否正確了解客戶的意圖是溝通成功的關(guān)鍵。
 
    二、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。銀行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，我們所要溝通的客戶也非等閑之輩，不論我們溝通能力的強(qiáng)弱，總會(huì)有一席之地,但必須去競(jìng)爭(zhēng)。
 
    三、增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，客戶的需求各異，溝通過(guò)程未必能像事先準(zhǔn)備好的方向發(fā)展，在遇到阻力時(shí)適當(dāng)轉(zhuǎn)換方向也許會(huì)絕路逢生。心理的承受能力和柔軟性絕對(duì)必要。
 
    四、與客戶建立信賴關(guān)系。溝通首先要與客戶打交道，不管是用什么樣的溝通手段，建立與客戶的良好關(guān)系會(huì)事半功倍。
 
    五、增強(qiáng)交涉的能力。除了合適的溝通方式之外，語(yǔ)言的表達(dá)能力與外表的著裝也是與客戶建立良好關(guān)系的基本條件。