客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)心得

    艷陽(yáng)高照，驕陽(yáng)似火的7月，我有幸參加市分行組織的客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升班的培訓(xùn)，此是培訓(xùn)我們相聚在岳麓山下的“千年學(xué)府”湖南大學(xué)，身處岳麓山下，感受著后花園岳麓書院的書香文化，感覺又回到了大學(xué)校園，使我認(rèn)真的靜下心來(lái)聆聽老師講說(shuō)的每一堂課。

    短暫兩天的培訓(xùn)，讓我讓我感受頗深，受益匪淺，好的知識(shí)可以終生受用。來(lái)自北京的資深客戶經(jīng)理王磊老師毫不保留的把高端客戶的營(yíng)銷與維護(hù)的精髓傳授給我們，王老師授課生動(dòng)、幽默，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。維護(hù)客戶最重要的是先要取得客戶的信任，然后細(xì)致了解客戶的所有信息，包括客戶的配偶、子女、父母的詳細(xì)信息，做好維護(hù)工前準(zhǔn)備，并了解客戶的溝通習(xí)慣，與客戶建立有計(jì)劃性、多渠道的溝通方式。其實(shí)高端客戶都非常有個(gè)性的，他們都有自己的經(jīng)營(yíng)思維：執(zhí)著、自信、敬業(yè)，平時(shí)與高端客戶接觸時(shí)，。與客戶接觸必須以真誠(chéng)相待，了解客戶的行為特征，我們執(zhí)著、自信、敬業(yè)精神可以讓客戶看到自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的“影子”，會(huì)讓客戶發(fā)自內(nèi)心的欣賞我們，把贊美養(yǎng)成一種習(xí)慣，營(yíng)造良好營(yíng)銷氛圍。多了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，定期訂閱財(cái)經(jīng)雜志，關(guān)注時(shí)事新聞和社會(huì)熱點(diǎn)，用知識(shí)武裝好自己，跟高端客戶聊天時(shí)才能找到共同的語(yǔ)言，而且一定要有自己的觀點(diǎn)，因?yàn)楦叨丝蛻粜枰�是同行者，而不是追隨者，也沒(méi)有哪一個(gè)高端客戶喜歡“一問(wèn)三不知”的“專家”。課程最后，湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院的段進(jìn)教授給我們講述新常態(tài)下的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，把中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式及反思，我國(guó)的GDP、CPI、人民幣匯率、利率市場(chǎng)化、貨幣供給分析的精確到位，通過(guò)實(shí)例與圖片進(jìn)行說(shuō)明闡述觀點(diǎn)，讓大家一聽就懂。

    此次培訓(xùn)讓我體會(huì)到，維護(hù)高端客戶不能只用以前的傳統(tǒng)模式，既要有專業(yè)的營(yíng)銷頭腦與營(yíng)銷技巧，更需要我們用一顆真誠(chéng)的心，創(chuàng)新的思維以及卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。不一定要讓客戶覺得你是專家，要讓他覺得你說(shuō)的對(duì)就可以。