湖大培訓(xùn)心得

    7月13日至7月15日,我到湖大參加了市行組織的第一期客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班，收獲頗多，主要有以下兩個方面：
 
    一、大客戶營銷與維護(hù)方面。學(xué)會了從“形”和 “心”去識別大客戶，大客戶的主要行為特征，懂得如何做大客戶的同行者而不是追隨者。銷售前一定要做好資料、客戶信息收集并充分了解產(chǎn)品。了解到電話邀約方面的許多細(xì)節(jié)。接觸客戶注意多聆聽和贊美客戶，從客戶最想說的事，如創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷等方面，了解客戶需求，介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，特點和優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益，然后證明其有效。在客戶了解產(chǎn)品并取得客戶的信任后如何做到銷售促成，重要一點是一定要讓客戶對產(chǎn)品和你有信心。售后維護(hù)的重要性，在接觸客戶后要認(rèn)真從各方面用臺賬收集每個客戶的信息，定期回訪客戶，將客戶的收益和新產(chǎn)品的動向傳送到客戶，同時要走進(jìn)客戶的生活。
  
    二、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及走向的認(rèn)識。了解到中國經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”其特點是高增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。對中國目前的GDP、CPI、PMI及美元與人民幣匯率及人民幣升值對中國經(jīng)濟(jì)的影響方面有嶄新的認(rèn)識。對目前信貸政策、貨幣供給情況有了更清晰的認(rèn)識。