針對建行長沙火星支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型個金條線要做到以下幾點：
第一，充實營銷力量，加強個金條線隊伍的建設(shè)。在網(wǎng)點人員相對寬裕的情況下，調(diào)整和充實產(chǎn)品經(jīng)理崗位的人員，加強業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品和銷售技能培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)點的營銷能力。
第二，密切配合分行開展的各項活動，積極完成分行分配的各項任務(wù)，以客戶、存款、中間業(yè)務(wù)收入增長為切入點，以走進企業(yè)、走進專業(yè)市場，加強公私聯(lián)動，加大市場的成片拓展力度，穩(wěn)步提升個人存款市場份額，引導(dǎo)和推動全行大力維護優(yōu)質(zhì)客戶，著力拓展新客戶，增強客戶對建行的忠誠度和貢獻度。
第三，鞏固網(wǎng)點區(qū)域優(yōu)勢，做好特色營銷服務(wù)。把握好三湘南湖大市場的市場優(yōu)勢，通過走訪，切實了解市場客戶的需求，以客戶需求為出發(fā)點，從鞏固現(xiàn)有的客戶資源和拓展新的目標(biāo)客戶兩方面著手，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和產(chǎn)品爭取優(yōu)質(zhì)客戶資源，從電話POS機、商戶POS機入手，向客戶推薦我行的芯片卡、資金歸集、聚財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等，配合開展不同階段產(chǎn)品主題營銷活動，充分調(diào)動員工的營銷積極性。
第四，找準(zhǔn)角色定位，充分發(fā)揮角色功能。我們要求每一位員工都要明確自己的角色定位，客戶經(jīng)理要嚴(yán)格履行管理職責(zé)，協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源配置，維持大堂秩序，緩解排隊等現(xiàn)象，組織開展?fàn)I銷活動，力求促進網(wǎng)點服務(wù)水平和營銷能力的持續(xù)提升。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)客戶經(jīng)理銷售服務(wù)方式由“產(chǎn)品驅(qū)動型”向“客戶需求驅(qū)動型”的轉(zhuǎn)變，力求提升客戶的滿意度。
第五，加強渠道建設(shè)，充分利用各項渠道資源，加以整合，聯(lián)動營銷，提升客戶綜合感受度。
第六，積極改善售后服務(wù)。我們深刻體會到，堅持不懈的做好售后服務(wù)工作，不斷改進服務(wù)方式和手段，是提升客戶層次，發(fā)展VIP客戶的有力保證。
路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，我們將孜孜以求之。深化轉(zhuǎn)型，固化成果，不斷推進我行的事業(yè)發(fā)展史一項長期的工程。我們將不斷改進和完善我們的工作，借鑒和學(xué)習(xí)他行好的經(jīng)營和做法，努力提升服務(wù)、營銷水平，提高產(chǎn)品銷售業(yè)績。
