主動與被動,雖是一字之差,但相去千里。主動,是指自己占主導(dǎo)地位,是心力所向,由自己的意愿行事,干事越來越順手,越來越享受,進(jìn)而能在困難甚至惡劣的環(huán)境中沖破種種束縛,走向成功。而被動,是自己永遠(yuǎn)受別人驅(qū)使,被別人牽著鼻子走,難免越來越怨恨,即使在優(yōu)良的環(huán)境中也把握不住機(jī)遇,越來越喪失自我,進(jìn)而可能陷入被淘汰的命運(yùn)。
在我們的日常工作中,部門或上下級機(jī)構(gòu)之間因崗位職責(zé)不同,立場就會有所不同,難免產(chǎn)生溝通障礙。主動,可以拉近兩者距離,填補(bǔ)和消除這個(gè)障礙,促成共識。在溝通的過程中,主動是一切特色服務(wù)的基礎(chǔ)和開端。每個(gè)崗位都有它的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn),只有具有主動的心態(tài),才能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn),做好關(guān)鍵點(diǎn),從而為客戶提供滿意的服務(wù)。
在基層網(wǎng)點(diǎn),每次為客戶服務(wù)都是一次服務(wù)策劃的過程,柜員、大堂就是服務(wù)的策劃者。只有主動才能專注,只有專注才能從客戶角度考慮,才有可能策劃好服務(wù),真正體現(xiàn)我行“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,不斷的提升服務(wù)品質(zhì),給客戶帶來良好的體驗(yàn)。
不管是溝通、服務(wù),還是為人處事,被動地工作只是在應(yīng)付,主動地工作才能干出事業(yè)。主動與被動一念之間就會成就不同的人生精彩。變被動為主動,一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變會扭轉(zhuǎn)乾坤,開啟新的歷程和新的人生。把握主動,你就把握住成功的鑰匙!
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