被動與主動

    主動與被動，雖是一字之差，但相去千里。主動，是指自己占主導(dǎo)地位，是心力所向，由自己的意愿行事，干事越來越順手，越來越享受，進(jìn)而能在困難甚至惡劣的環(huán)境中沖破種種束縛，走向成功。而被動，是自己永遠(yuǎn)受別人驅(qū)使，被別人牽著鼻子走，難免越來越怨恨，即使在優(yōu)良的環(huán)境中也把握不住機(jī)遇，越來越喪失自我，進(jìn)而可能陷入被淘汰的命運(yùn)。

    在我們的日常工作中，部門或上下級機(jī)構(gòu)之間因崗位職責(zé)不同，立場就會有所不同，難免產(chǎn)生溝通障礙。主動，可以拉近兩者距離，填補(bǔ)和消除這個(gè)障礙，促成共識。在溝通的過程中，主動是一切特色服務(wù)的基礎(chǔ)和開端。每個(gè)崗位都有它的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，只有具有主動的心態(tài)，才能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，做好關(guān)鍵點(diǎn)，從而為客戶提供滿意的服務(wù)。

    在基層網(wǎng)點(diǎn)，每次為客戶服務(wù)都是一次服務(wù)策劃的過程，柜員、大堂就是服務(wù)的策劃者。只有主動才能專注，只有專注才能從客戶角度考慮，才有可能策劃好服務(wù)，真正體現(xiàn)我行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，給客戶帶來良好的體驗(yàn)。

    不管是溝通、服務(wù)，還是為人處事，被動地工作只是在應(yīng)付，主動地工作才能干出事業(yè)。主動與被動一念之間就會成就不同的人生精彩。變被動為主動，一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變會扭轉(zhuǎn)乾坤，開啟新的歷程和新的人生。把握主動，你就把握住成功的鑰匙！