在臺(tái)北一家小店，一位大陸游客W看中了一套非常漂亮的茶具，合人民幣兩百多元。店主驕傲地告訴W，這是他的團(tuán)隊(duì)自己設(shè)計(jì)的，得過(guò)臺(tái)灣最高設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。W請(qǐng)他給包起來(lái)，他卻認(rèn)真地從里面摳出一個(gè)小茶杯說(shuō)，這個(gè)杯子當(dāng)擺設(shè)，設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，但用來(lái)喝水會(huì)很燙，您考慮一下要不要。W遺憾地放棄了，又看中一個(gè)不到一百元的小茶海。店主又提醒說(shuō)，這不是臺(tái)灣設(shè)計(jì)，我知道很多人來(lái)這里是要買(mǎi)臺(tái)灣原創(chuàng)產(chǎn)品的。這讓W(xué)很惶惑地問(wèn)店主：你還要不要賣(mài)東西？店主說(shuō)正因?yàn)槲乙u(mài)東西，才要說(shuō)清楚，否則我賣(mài)的東西燙了人，人家會(huì)說(shuō)我不誠(chéng)信，生意也不會(huì)長(zhǎng)久，我是要開(kāi)百年老店的。最后，W買(mǎi)了一把非常好的柴燒壺，很貴，上千元。但W很高興，因?yàn)樗I(mǎi)到的是臺(tái)灣最好的原產(chǎn)地的產(chǎn)品，而店主也很高興，把東西包好送客人出來(lái)。
這位店主因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有賣(mài)掉百十元的東西，但是游客因?yàn)閷?duì)他的信任和尊敬，最后買(mǎi)了一千多元的東西�，F(xiàn)實(shí)地講，誠(chéng)信沒(méi)虧吃。再?gòu)母哌h(yuǎn)一點(diǎn)講，這位游客自然而然地成為了該店的義務(wù)宣傳員。
銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣這一特殊商品的企業(yè)，也是“做生意”，要贏得客戶(hù)，也必須誠(chéng)實(shí)守信。聯(lián)系到我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，有些員工為了做出業(yè)績(jī)，急于求成，對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)處侃侃而談，惟恐講得不夠不透，甚至言過(guò)其實(shí)；而對(duì)產(chǎn)品的不足則避而不談，生怕讓客戶(hù)知道后影響其購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)這是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一大“忌”。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人。金融產(chǎn)品也不例外，不可能十全十美。因此，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，既講明優(yōu)點(diǎn)，也適當(dāng)講明缺點(diǎn)，更會(huì)令人信服并產(chǎn)生好感，從而增加客戶(hù)的信賴(lài)度，也更能打動(dòng)客戶(hù)的心，激起其購(gòu)買(mǎi)欲望。如果一味地將產(chǎn)品吹得天花亂墜，反而降低了可信度，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)適得其反。而且，如果靠隱瞞缺點(diǎn)而將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，必定隱藏著售后糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)售后糾紛，銀行及其員工則處于不利地位，甚至惹上官司，應(yīng)當(dāng)盡量避免。當(dāng)然，在向客戶(hù)實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，還有個(gè)說(shuō)話(huà)藝術(shù)問(wèn)題，不妨來(lái)點(diǎn)風(fēng)趣、幽默、調(diào)侃，講得恰到好處，以避免客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。
無(wú)論從建設(shè)誠(chéng)信和諧社會(huì)的大道理衡量，還是從實(shí)現(xiàn)銀行自身利益的需要出發(fā)，誠(chéng)實(shí)守信都是我們的基本底線(xiàn)，必須一以貫之。千萬(wàn)別做那種一錘子買(mǎi)賣(mài)。
