雙基來源于基礎(chǔ)和基層。雙基一詞,年年講,月月講,天天講,時(shí)時(shí)刻刻提醒著我們在基層工作時(shí)要時(shí)時(shí)注意我們的規(guī)范操作和規(guī)章制度的遵循。
認(rèn)真細(xì)想,其實(shí)我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理,有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作,生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn),但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中,就可能釀成核算上的差錯(cuò);內(nèi)控管理中的違規(guī)問題,出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中,就引發(fā)客戶的投訴。柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi),業(yè)務(wù)操作流程不合規(guī)的現(xiàn)象雖然經(jīng)過反復(fù)的自我控制,但還是會(huì)有出現(xiàn)的情況,這個(gè)沒有那個(gè)就出現(xiàn)。更有時(shí)是因?yàn)楣駟T的一個(gè)小疏忽,未向客戶解釋清楚導(dǎo)致客戶投訴。有的人會(huì)認(rèn)為差不多就行了,何必在細(xì)微末節(jié)上糾纏,而與“差不多”的觀念相應(yīng)的,是人們都想做大事,而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知,隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后,專業(yè)化程度越來越高,崗位分工越來越細(xì),要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì),否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為銀行一名員工,我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶,做一名合規(guī)的建行員工。首先,我們要牢固樹立合規(guī)意識,把合規(guī)當(dāng)作生命。其次,我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度,我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn),讓矛盾與困惑迎刃而解。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號