不知不覺(jué)，入行一年有余，時(shí)間教會(huì)也給予了我很多東西。記得剛來(lái)西渡這個(gè)大家庭，那個(gè)時(shí)候?qū)ξ鞫商幱谝环N一無(wú)所知的狀態(tài)，全新的環(huán)境，不熟悉的同事，陌生的地域，生活和工作就在這種狀態(tài)下開(kāi)始了。
在來(lái)西渡之前，想到要面對(duì)陌生的地域，全新的環(huán)境，不熟悉的同事，有那么些許忐忑；來(lái)到西渡，有愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，可愛(ài)的西渡人，感受到來(lái)自四面八方的關(guān)愛(ài)與幫助，所有的忐忑在真正來(lái)到西渡的那一刻早已煙消云散。
一年的時(shí)間里，我完成了從學(xué)生到建行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，對(duì)自己有了一個(gè)基本的定位。
一年的時(shí)間，從遇到極個(gè)別客戶會(huì)情緒激動(dòng)到現(xiàn)在的從容淡定，這一個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變是在無(wú)數(shù)的實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的，比如客戶強(qiáng)烈要求取大額現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金不夠客戶情緒激動(dòng)的情況下，先安撫客戶的情緒再說(shuō)明情況對(duì)客戶表示盡最大的努力滿足客戶的取款要求；比如收到假幣收繳過(guò)程中如何和客戶溝通；當(dāng)面對(duì)客戶不理解的時(shí)候之前也會(huì)情緒不好，面對(duì)無(wú)理取鬧的客戶會(huì)委屈、會(huì)默默地抹眼淚，俗話說(shuō)形形色色的人接觸多了便不足為奇，一年的磨練讓我不再會(huì)因?yàn)榭蛻舻那榫w而影響到自己的情緒，面對(duì)無(wú)理取鬧的客戶也不會(huì)覺(jué)得有什么委屈；一年的磨練讓我變得更加心平氣和。
在這一年里，我漸漸的明白自己的工作是面對(duì)所有客戶，不能因?yàn)橐粋�(gè)客戶的不理解和無(wú)理取鬧影響到自己進(jìn)而影響到其他客戶，這樣會(huì)像蝴蝶效應(yīng)，惡性循環(huán)。在遇到這種客戶的時(shí)候，我試著調(diào)節(jié)自己的情緒，學(xué)會(huì)站在客戶的角度去考慮。其實(shí)很多時(shí)候客戶就是一面鏡子，我們?cè)趺磳?duì)待客戶，客戶就會(huì)怎么對(duì)待我們，一個(gè)微笑，一句問(wèn)好，客戶會(huì)回以一個(gè)更大的微笑，一句更響亮的問(wèn)好。
在這一年里，我學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)踐中不斷梳理辦理業(yè)務(wù)的流程，來(lái)更快的處理業(yè)務(wù)，同時(shí)學(xué)著去營(yíng)銷；記得剛來(lái)的時(shí)候很多業(yè)務(wù)不懂，同事們耐心細(xì)致的教我，親愛(ài)的主管大人找出她多年前的翻打傳票的書給督促我練鍵盤速度，在發(fā)現(xiàn)我收到假幣后耐心細(xì)致的教我如何識(shí)別假幣；蘭姐翻出她之前的代碼書給我熟悉代碼，周姐細(xì)心的提醒我看憑證的各項(xiàng)要素，遇到?jīng)]辦過(guò)的業(yè)務(wù)耐心的教我；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解釋有不對(duì)的地方大家也會(huì)熱心的提醒我；在營(yíng)銷方面，給我啟發(fā)最大的是朱艷朱姐，在我的印象里只要她給客戶推薦的產(chǎn)品，客戶幾乎都是接受的，而且客戶接受得那么愉快，給客戶一種這個(gè)產(chǎn)品能讓我受益的感覺(jué)。她在我們網(wǎng)點(diǎn)呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但是她讓我學(xué)會(huì)怎么更好的營(yíng)銷，怎么更好的讓客戶接受產(chǎn)品。
在這一年里，我充實(shí)的工作著，經(jīng)歷了一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)驗(yàn)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)驗(yàn)收、雙節(jié)，和同事之間建立了深厚的革命友誼，還記得在一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收前的幾個(gè)月里白天我們一起對(duì)外營(yíng)業(yè)，晚上一起加班整理資料，一起學(xué)習(xí)；星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收前大家齊心協(xié)力打掃衛(wèi)生整理環(huán)境；雙節(jié)里一起面對(duì)繁重業(yè)務(wù)量和迎面撲來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，酸甜苦辣，我們一起經(jīng)歷著并快樂(lè)著。
在這一年里，從對(duì)這里完全陌生到現(xiàn)在的熟悉附近的街道，從一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的出門會(huì)碰到認(rèn)識(shí)的人；和同事從陌生到同甘共苦，各位行領(lǐng)導(dǎo)百忙之中也總時(shí)常關(guān)心我的工作和生活，在遇到困難的時(shí)候總會(huì)給予我?guī)椭�，�?duì)啊，就像戴行長(zhǎng)在我剛來(lái)的時(shí)候說(shuō)過(guò)的，在這里，同事們都是我的親人和朋友，支行就是我的家。
在這一年里，面對(duì)看似重復(fù)機(jī)械的工作，我有時(shí)候也迷茫這樣重復(fù)做著的意義在哪里，親愛(ài)的主管大人用她自身的經(jīng)歷教我如何去面對(duì)這種想法；在我對(duì)于未來(lái)不知所措的時(shí)候，指導(dǎo)我如何規(guī)劃自己的未來(lái)。
我相信現(xiàn)在所有經(jīng)歷的一定有它的道理，一年的時(shí)間教會(huì)我要做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人，坦然面對(duì)所有，勇敢地去體會(huì)所酸甜苦辣，努力的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)也會(huì)有所收獲。
