以德服人

    昨天遇到了一位更奇怪的客戶X阿姨。

 

    這位X阿姨一來的時候給我種非常親和的感覺，但之后因其填錯單子我不幫她重新填下，以及轉賬金額大于五萬需要核查身份證而其忘帶，我讓她填兩張單子后再過來幫她轉，然后她心平氣和的給我說了句：“要不我叫你們行長過來問下。”我當時一頭霧水，后面經過幾番解釋，她最終答應讓我先替她辦業(yè)務并承諾給我送身份證復印件；之后才曉得明天要上交憑證，我怕忘記這件事，主動上門去取，到了她那之后非常感動和欽佩，感動的是作為一個客戶她能主動認識到自己做的不好的地方并誠懇地表達歉意，欽佩的是這位阿姨作為我縣人行行長，并沒有顯擺官威，而是聽取了我的意見并禮貌認真地對待。

 

    乍一看我做的沒有什么不妥，規(guī)規(guī)矩矩，但經仔細思索后，發(fā)現(xiàn)在服務上做的確實不夠細致，我當時應該讓大堂經理過來幫她填完再辦而不是讓其自己解決，這樣客戶會有一種被排斥的感覺，畢竟不能站在專業(yè)的角度讓每一位客戶都對我行的規(guī)章程序了如指掌；其實我當時心中也有點憤憤不平，很想據理力爭，但年少時候黃飛鴻系列的一部電影讓我即時保持了清醒的頭腦，其中最有深意的一句話是黃飛鴻在舞獅大會中戰(zhàn)勝八國聯(lián)軍時，他聽聞紫禁城已被攻下感慨道：“我們贏了比賽卻輸了江山，要這塊牌子有何用。”是的，每個人站在自己角度都能說出一大堆道理來，但要真正讓別人接受卻很難，即使贏了嘴皮，輸了口碑，這又何嘗不違背了我們從事這份工作的初衷？狡兔三窟，免死其耳，給別人臺階下也是給自己臺階下。

 

    可能有人會質疑這是位大客戶，應該這樣去做，但凡事都是由淺及深，如果不用一種平等的眼光去看待每一位客戶，談何做大做強，因此，以德服人或許才是我們對待他人應有的態(tài)度。