短短兩天時間的網(wǎng)點服務營銷與管理提升項目培訓結束了,作為縣支行網(wǎng)點個人客戶經理,我有幸接受了深圳市瀛策咨詢企業(yè)管理有限公司周文敏老師的現(xiàn)場著重指導和培訓,感覺受益匪淺。通過本次培訓班,我在如何提升網(wǎng)點服務營銷技能,擴大客戶群、如何擴大產品銷售業(yè)績,提升客戶對我行的認可度方面有了更深刻的認識。
一、要充分利用好我行網(wǎng)點的營銷功能,整合資源配置,在現(xiàn)有的人力和硬件資源下充分挖掘潛力。要購建全員營銷體系,形成網(wǎng)點的立體營銷環(huán)境,要讓每一個員工都自覺的行動起來,保證網(wǎng)點營銷的上下通暢。同時要已網(wǎng)點為中心向周邊社區(qū)開展營銷活動,可適時推出我行的各項新產品,不斷提升周邊居民對我行網(wǎng)點的認可度,擴大本網(wǎng)點的影響力。
二、細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,要有針對性的對不同等級的客戶實行差別營銷,發(fā)揮以點帶面的作用。建立并完善客戶檔案及管理臺帳,對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理,為市場拓展及產品營銷提供參考依據(jù)。對不同的客戶要采取靈活的營銷方式,制定好明確的的營銷方案,相關崗位密切配合,各個擊破,全面開花。
三是注重營銷方法,不斷強化聯(lián)動營銷。在縣域市場營銷過程中,要整合好對公和個人客戶資源,加強部門間的合作,不斷創(chuàng)新服務手段,建立公、私客戶經理聯(lián)手制,以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優(yōu)質客戶群,切實有效的提升我行客戶質量。在對個人客戶服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給對公客戶經理,做到相互協(xié)調發(fā)展。
四是講究營銷策略。對不同時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。在九月份開學前,要積極宣傳我行的“結算通卡、學生惠”等產品,有效促進個人存款和中間業(yè)務的增長。對于我行網(wǎng)點所不能觸及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,重點要開展網(wǎng)銀、手機銀行等產品的宣傳,以此來擴展我行在農村市場的占有率。
經過本次培訓,我個人總結的心得就是:只要全行上下人人都能把服務意識、營銷意識實實在在的落實在工作中,依托我行的各種優(yōu)勢,運用好營銷方法,制定好營銷策略,營銷一定會取得更加輝煌的成果。