兩天一晚的培訓(xùn)結(jié)束了,我們在小組比拼中獲得不錯的成績,通過這兩天的學(xué)習(xí),大家在娛樂中學(xué)到了知識,在今后的工作中能夠更好的處理遇到的問題.
一.角色定位與禮儀:作為一名柜員,首先就是要整理好自己的儀容儀表,只有自身得體,精神抖擻.才能更好的為客戶辦理業(yè)務(wù)
二.電話營銷技巧:注意打電話時間,最好是上午10:-11:00,下午3:00-4:00.電話前需要有充分的準(zhǔn)備,列出邀約客戶名單,提出吸引客戶的產(chǎn)品.電話中五大步驟:確認(rèn)雙方身份,適當(dāng)寒暄并快速引入,清晰簡練表達(dá)目的,主動邀約并確定時間,控制時間并表達(dá)感謝.電話后需繼續(xù)跟蹤聯(lián)系.
三.現(xiàn)場營銷技巧:重點學(xué)習(xí)了介紹產(chǎn)品FABE法則,F特征,介紹產(chǎn)品本身功能;A優(yōu)點,說明產(chǎn)品特有優(yōu)勢;B利益,產(chǎn)品滿足客戶具體需求;E證據(jù),需要一些事實證明。
四.柜員轉(zhuǎn)型之路:作為柜員，不僅僅要做好業(yè)務(wù)技能，營銷意識顯得更為重要。首先作為柜員要熟練掌握常用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，讓客戶感受我們的真誠服務(wù)；再者就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀，為客戶提供蒸汽劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使客戶感到滿意；最后就是要開展聯(lián)動營銷技能銀行員工必須在主動服務(wù)的基礎(chǔ)上加強聯(lián)動營銷，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和柜員的聯(lián)動作用。作為一名服務(wù)者,請謹(jǐn)記:重要的是解決問題,而不是追究責(zé)任。
