來益陽分行培訓不知不覺已經(jīng)過了一個禮拜了，培訓的這段時間里，雖然每天的課程都很滿，有點忙碌。但是分行為了能夠讓我們能夠?qū)W到更多的知識，為我們請來了許多優(yōu)秀的前輩來為我們授課。短短一個禮拜，感覺自己學到了很多，對自己又有了一個全新的認識。
在這一個禮拜的時間里，我們學習了很多關(guān)于銀行方面的知識，有銀行的各類理財產(chǎn)品、個人業(yè)務(wù)、禮儀培訓以及柜面的營銷技巧。負責授課的各位前輩在授課過程中，通過結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，向我們闡述各種業(yè)務(wù)知識以及應(yīng)該注意的事項，讓我們受益匪淺。每位授課老師都非常用心，但讓我印象最深刻的便是陽璐璐姐。
璐姐是給我們上第一堂課的老師，她進來便給我們制定了一個比賽，答問題的人便能獲得紙牌，最后根據(jù)點數(shù)來決定輸贏。“努力才可能過得成功，但并不是只要努力了就能成功，有時候還得看運氣。”這是璐姐告訴我們的一句話。
璐姐教的課程是銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及團隊合作。她從儀容、儀表、儀態(tài)三方面闡述了我們銀行從業(yè)人員職業(yè)形象的塑造，銀行是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，一個好的形象能夠使客服滿足，也能得到客服的信任。然后璐姐又告訴了我們銀行的十字文明用語以及標準七加七的服務(wù)，她自己為我們做了示范，并且我們也進行了演習。接下來又講到了銀行的差別化服務(wù)，對待不同的客服要用不同的服務(wù)。比如對待年紀大的客戶，要有耐心，說話要慢，且不用專業(yè)術(shù)語。對待高端客戶要注意保護客戶的隱私等等。最后說到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查已經(jīng)考核，向我們闡述了“神秘人制度”以及檢查制度。
第二節(jié)璐姐講的是團隊合作，這節(jié)課璐姐用的就是做游戲的方法，她借用各種有趣的小游戲，告訴我們團隊的合作的重要性以及如何化解團隊間的分歧。在游戲中，我們明白了，要想讓一個團隊能夠凝聚在一起，更好的發(fā)展，每個成員必須要有一個相同明確的目標。而在建行，我們的目標便是為了建行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
培訓的時間真的非常短暫，在此，衷心感謝各位老師以及領(lǐng)導對我們新員工的幫助以及教誨。希望我們以后在工作中能夠多多借鑒各位前輩的方法，更快更好的融入到工作中，為建行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
