詐騙與服務(wù)

    詐騙是一種違法的謀財(cái)手段，現(xiàn)階段詐騙方式方法越來越讓人難以揣測，讓人防不勝防。但我們要深刻的理解一點(diǎn)，犯罪人員詐騙都是為了錢，并且是利用了許多人貪心占小便宜的思想。貪是許多人上當(dāng)?shù)囊环N根源。那么我們作為一名工作人員怎么解決詐騙問題以及怎么加大客戶對(duì)我行的忠誠度這是我們思考的問題。

    詐騙的方式千變?nèi)f化，這不僅僅讓許多人產(chǎn)生了恐懼之心。尤其最近有一種詐騙方法，是利用短息發(fā)送一段文字加一個(gè)鏈接，甚至是利用變號(hào)軟件冒充銀行群發(fā)短息欺騙客戶，這讓許多客戶在無意中上了犯罪分子的當(dāng)。這讓客戶在經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生了損失而且對(duì)我行在客戶心目中產(chǎn)生不好的影響，甚至?xí)�有客戶�?huì)認(rèn)為這短信是銀行發(fā)的，這銀行就要負(fù)責(zé)。這樣的話會(huì)給我們的工作帶來很大壓力而且要花很多時(shí)間去給客戶解釋。我覺得我們?nèi)绻�遇到客戶來網(wǎng)點(diǎn)吵鬧或者詢問的話，其一，我們應(yīng)該要求客戶把資金先全部轉(zhuǎn)到安全的賬戶上然后把這位客戶帶到辦公室，詢問客戶被詐騙的過程以及詢問客戶一些事情，并告知客戶這些詐騙不是我們的網(wǎng)銀以及手機(jī)銀行等其它電子產(chǎn)品照成的。并可以幫助客戶通過95533客戶熱線，是否可以減少損失。讓客戶覺得我們是真心在幫助他，從而化解矛盾。其二。對(duì)于我們大部分客戶尤其我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們客戶經(jīng)理有必要去聯(lián)系客戶，在電話中告知客戶要注意詐騙短信以及怎么去防范詐騙的方式方法。其三，對(duì)于以前在我行也是優(yōu)質(zhì)客戶由于各種原因，把錢轉(zhuǎn)走的客戶，我們也要一如既往的告知與他這些信息，去感動(dòng)他們。其四，我們要通過柜員以及網(wǎng)點(diǎn)掛橫幅的形式告訴其他客戶，加強(qiáng)警惕，以防被騙。

    對(duì)于我們的客戶而言，我們只要用心去對(duì)待而且從小事開始。從細(xì)節(jié)去關(guān)心他們，一個(gè)短信，一個(gè)電話。這也許比得過千言萬語。當(dāng)我們需要客戶幫助的時(shí)候他們也會(huì)很樂意的幫助我們。維護(hù)從細(xì)節(jié)開始，從平常開始。利用每個(gè)機(jī)會(huì)去感動(dòng)客戶，抓住客戶。