作為基層行的最普通的前臺(tái)人員，對(duì)“雙基”管理都不會(huì)陌生。“雙基”管理工作，作為一線工作的重點(diǎn)，需要我們每位員工立足于本職崗位，做好基礎(chǔ)工作，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，明確自身責(zé)任，預(yù)防和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的操作和道德風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還要以客戶為中心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
一、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
全面學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度，不光是建行行內(nèi)的規(guī)章制度，還包括法律上各部門對(duì)我行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立合規(guī)意識(shí)，不懂規(guī)就容易違規(guī)，必須從源頭上避免犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要樹立規(guī)范操作的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，不能因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)的程序簡(jiǎn)單，而忽略了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控。其次，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。擁有熟練的操作技能和全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，是做好“雙基”工作的前提。
二、規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按規(guī)操作
柜面無小事，大部分差錯(cuò)都是因?yàn)闆]有按流程操作而發(fā)生的，無規(guī)矩不成方圓，在辦理業(yè)務(wù)過程中，該審查證件的一定要嚴(yán)格審查證件，人、證是否相符，該卡把的必須一一卡把，做到一筆一清，審查、復(fù)核不流于形式，絕不逆流程操作。嚴(yán)格把握住風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道防線，將可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)扼殺于萌芽狀態(tài)。
三、注重細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底
服務(wù)是立行之本，也是興行之策，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再好的業(yè)績(jī)也是經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)的。在日常工作中做好最基本的“7+8”，微笑服務(wù)于始終，以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)有立足之地。優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表的是優(yōu)質(zhì)的客戶資源，更直觀的是效益，服務(wù)是零成本的營(yíng)銷，以誠(chéng)心換取客戶的真心，才能吸引客戶，留住客戶。
“雙基”管理工作是促進(jìn)我行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的保障，也涉及到工作中的方方面面，每一位員工都應(yīng)該加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從小事做起，完善每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，將“雙基”管理工作真正落到實(shí)處。
