在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融界中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的軟實(shí)力，其中微笑服務(wù)在銀行工作中顯得尤為重要。
首先，微笑服務(wù)能拉近人與人之間的距離，給人良好的第一印象。
有人說，微笑是萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言，是人類交往最美的語(yǔ)言。作為一名銀行柜員，我們應(yīng)該從微笑開始，笑迎每位客戶，讓他們有賓至如歸的感覺。假如我們因?yàn)槊刻燹k理一成不變的繁瑣業(yè)務(wù)就對(duì)客戶態(tài)度生硬，言辭冷漠，那么客戶也會(huì)百般挑剔。如果我們每天都能微笑的迎接客戶，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)笑臉回應(yīng)，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務(wù)就辦理成功了�？蛻糇邥r(shí)還會(huì)親切的說聲“謝謝”！你的心里頓時(shí)陽(yáng)光明媚。以后這位客戶也會(huì)經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù)，久而久之，客戶會(huì)從心里接受和認(rèn)可你的服務(wù)，進(jìn)一步接受銀行的各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品。那么我們的這位客戶就維護(hù)成功了。人人如此，天天如此，積少成多，業(yè)務(wù)會(huì)水漲船高，業(yè)績(jī)也會(huì)芝麻開花節(jié)節(jié)高。
其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，讓我們快樂工作。
微笑的表情，溫和的語(yǔ)調(diào)加上禮貌的語(yǔ)言，不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定，積極配合也有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在與客戶的交往過程中，微笑也容易給我們自己帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使我們?cè)诜爆嵉墓ぷ髦行那橛鋹�，提高工作效率。有一位�?jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。
再次，微笑服務(wù)可以帶來潛在的經(jīng)濟(jì)效益。
柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。當(dāng)我們穿上行服，代表的就是企業(yè)的形象，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。如果我們表情冷漠、態(tài)度生硬，客戶帶著負(fù)面的情緒走出銀行，就不會(huì)認(rèn)可我們的服務(wù)，同樣會(huì)影響到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，帶來無(wú)形的損失。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們享受的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多的青睞。微笑服務(wù)是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法，能為個(gè)人和企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)然，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出天使般的笑容，可微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。相信一個(gè)人只要有自信、有微笑，就會(huì)有成功的希望。
