優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要軟硬兼施

    都說金融界的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。信譽(yù)好，服務(wù)好，適應(yīng)客戶的需求，自然會占領(lǐng)更多的市場，這是一種必然的趨勢。如何做才能夠脫穎而出呢？我認(rèn)為，好的服務(wù)需要軟硬兼施。

    銀行服務(wù)的軟實(shí)力是一種管理、一種氛圍、一種文化。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施。拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率、端正服務(wù)態(tài)度是吸引客戶最直接的方式，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手，形成把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣的局面，讓整體的服務(wù)水平得到提升。要想能夠持久的贏得市場，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

    然而銀行服務(wù)的硬實(shí)力同樣是至關(guān)重要的。銀行自助設(shè)備的使用率逐漸增加，ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助填單臺、對公自助設(shè)備等等這些靜止的設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)辦理中起著不可或缺的作用，也正是因?yàn)樗鼈兊拇嬖冢瑸榭蛻籼峁┓奖憧旖莸姆��?wù)，也讓銀行工作人員有更多的時間去為客戶服務(wù)。伴隨著機(jī)器人“銀行職員”的首日上崗，可以提供迎賓、查詢、推薦等服務(wù)，預(yù)示著智能銀行服務(wù)的時代即將來臨。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，智慧銀行服務(wù)最大的特點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。

    如今的服務(wù)都是一種全過程的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要將軟實(shí)力與硬實(shí)力同時抓，在科學(xué)、嚴(yán)格和規(guī)范的經(jīng)營管理中，才能夠更好的促進(jìn)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。