近日有幸參加了個金部組織的網(wǎng)點服務營銷與管理提升項目培訓,課程時間并不長,但仔細回想,感觸頗多。
這次培訓共兩天一晚,打破以前服務培訓形式,課堂氛圍十分輕松愉悅,參訓者就如一名訴說者,彼此談論平日工作點滴,找出身邊的閃光點,認清工作中不足,換個角度來看,更像是一次常德分行各網(wǎng)點間談心交流。
整個課程最具特色的要屬以抽撲克牌決勝負這一形式,全班六組學員為多抽幾張牌,使盡渾身解數(shù),回想起來,總是讓人忍俊不禁,F(xiàn)在仔細想想,這大概是本次課程的真正含義:決定勝負關(guān)鍵其實充滿不確定性,大家可以多努力創(chuàng)造機會去爭取,但最后結(jié)果卻是未知的。正如周文敏老師所說:“營銷是做概率的”。我想此次培訓的真諦應該是教會我們?nèi)绾伟褷I銷成功率做得更高,更好地面對網(wǎng)點的新轉(zhuǎn)型。
此次課程共分為三部分,主要包括服務認知、服務禮儀和營銷技巧。課程中,周老師扮演的角色更像是一名引導者,所講所述都十分簡單扼要。首先告訴我們產(chǎn)品賣點提煉技巧;然后針對我行重點推廣產(chǎn)品,引導學員積極參與,分組歸納分析各項產(chǎn)品特征,實時進行產(chǎn)品營銷情景演練;最后總結(jié)我們產(chǎn)品推介中不足。課程中受到啟發(fā)最多要屬,顛覆我們平日慣性思維做法,學會從客戶角度去營銷產(chǎn)品,如何使客戶產(chǎn)生共鳴,讓他們想要去購買該產(chǎn)品,而不再是從前單純讓客戶了解產(chǎn)品,僅僅講述完產(chǎn)品特征,而沒有考慮客戶特質(zhì),采用不同營銷技巧去推介產(chǎn)品,提高營銷成功率。
課程學習時間是短暫的,我們大多只是掌握營銷技巧,而并未熟練應用于我們平常的工作中,現(xiàn)今需要的是在學習中演練,不斷成長,將營銷技巧變成我們工作中的習慣,運用自如,正如個金部鄒佳經(jīng)理所說:“這是一個學、練、變的漸變過程,培訓只是一個開始,大家需要的是在工作中反復演練的過程,找出自己的問題,發(fā)現(xiàn)工作中不足,改變從細微開始。”