近日有幸參加了個金部組織的網(wǎng)點服務營銷與管理提升項目培訓，課程時間并不長，但仔細回想，感觸頗多。
這次培訓共兩天一晚，打破以前服務培訓形式，課堂氛圍十分輕松愉悅，參訓者就如一名訴說者，彼此談論平日工作點滴，找出身邊的閃光點，認清工作中不足，換個角度來看，更像是一次常德分行各網(wǎng)點間談心交流。
整個課程最具特色的要屬以抽撲克牌決勝負這一形式，全班六組學員為多抽幾張牌，使盡渾身解數(shù)，回想起來，總是讓人忍俊不禁�，F(xiàn)在仔細想想，這大概是本次課程的真正含義：決定勝負關(guān)鍵其實充滿不確定性，大家可以多努力創(chuàng)造機會去爭取，但最后結(jié)果卻是未知的。正如周文敏老師所說：“營銷是做概率的”。我想此次培訓的真諦應該是教會我們?nèi)绾伟褷I銷成功率做得更高，更好地面對網(wǎng)點的新轉(zhuǎn)型。
此次課程共分為三部分，主要包括服務認知、服務禮儀和營銷技巧。課程中，周老師扮演的角色更像是一名引導者，所講所述都十分簡單扼要。首先告訴我們產(chǎn)品賣點提煉技巧；然后針對我行重點推廣產(chǎn)品，引導學員積極參與，分組歸納分析各項產(chǎn)品特征，實時進行產(chǎn)品營銷情景演練；最后總結(jié)我們產(chǎn)品推介中不足。課程中受到啟發(fā)最多要屬，顛覆我們平日慣性思維做法，學會從客戶角度去營銷產(chǎn)品，如何使客戶產(chǎn)生共鳴，讓他們想要去購買該產(chǎn)品，而不再是從前單純讓客戶了解產(chǎn)品，僅僅講述完產(chǎn)品特征，而沒有考慮客戶特質(zhì)，采用不同營銷技巧去推介產(chǎn)品，提高營銷成功率。
課程學習時間是短暫的，我們大多只是掌握營銷技巧，而并未熟練應用于我們平常的工作中，現(xiàn)今需要的是在學習中演練，不斷成長，將營銷技巧變成我們工作中的習慣，運用自如，正如個金部鄒佳經(jīng)理所說：“這是一個學、練、變的漸變過程，培訓只是一個開始，大家需要的是在工作中反復演練的過程，找出自己的問題，發(fā)現(xiàn)工作中不足，改變從細微開始。”
