服務(wù)是立行之本

    現(xiàn)如今金融業(yè)的競爭，就是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。今年行里對(duì)服務(wù)也尤其重視，由于之前幾個(gè)月我們行的服務(wù)檢查做的不是太好，支行領(lǐng)導(dǎo)班子就從各方面著手進(jìn)行服務(wù)方面的整改。

    最先整改的是營業(yè)場所的環(huán)境，從線路的雜亂布局到營業(yè)場所的綠色植物以及各個(gè)平時(shí)打掃的死角都做了整改清理，使?fàn)I業(yè)場所看起來整潔干凈；其次，由支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行突擊檢查，通過觀看錄像和當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場檢查，檢查各個(gè)柜員上班時(shí)的情況，并發(fā)現(xiàn)問題，提出問題當(dāng)場整改問題。行領(lǐng)導(dǎo)還特意制作了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的小貼紙，貼在每個(gè)柜員的視線范圍之內(nèi)，時(shí)時(shí)提醒我們使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語；最后，行領(lǐng)導(dǎo)還請(qǐng)周經(jīng)理給我們做了服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)了我們對(duì)服務(wù)的重視程度，培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)。在做了這些整改之后，我們的服務(wù)情況也有所改觀，行里每天都會(huì)評(píng)出當(dāng)日的服務(wù)之星，讓大家向她學(xué)習(xí)。而且在每周的例會(huì)上也會(huì)觀看大家工作時(shí)的視頻，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

    銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。