從四月底開始，衡陽分行所有的同事都參加了一場關(guān)于提升服務(wù)的培訓(xùn)，這是一次記憶深刻、意義深遠(yuǎn)的服務(wù)培訓(xùn)，也是一次重識自我、重燃激情的培訓(xùn)，更是一次不分男女、不分年齡、不分性別、不分職位的激情碰撞。大家放下一切經(jīng)歷這次精神與理念的洗禮后，每個人都如同重獲青蔥歲月般激情四射、熱情迸發(fā)，在未來的工作中更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實服務(wù)要求、加強(qiáng)服務(wù)意識！
珠暉支行所有同事在經(jīng)過培訓(xùn)后的第一個早晨便煥然一新地站在明亮整潔的大廳里開始了晨會。一聲聲洪亮的“好！很好！非常好！”振聾發(fā)聵，氣勢恢宏。光鮮亮麗的女同志和英風(fēng)凜凜的男同事們分成兩列一起整齊劃一的復(fù)習(xí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作及十字禮貌用語，同時通過展示和評比將滿滿的正能量傳遞給每一個人，最后用十全十美掌開啟了我們一天美好工作的開始。一天的工作繁瑣而忙碌，但大家一定會在心底里告誡自己：記得舉手示意，記得雙手遞送，記得微笑，記得多用禮貌用語。這就是這次培訓(xùn)帶給我們的收獲，讓我們意識到原來服務(wù)就是做好每一個細(xì)節(jié)，因此，我們要讓這些細(xì)節(jié)都變成我們的習(xí)慣，最終突破自我、超越自我。
童老師說其實一個習(xí)慣的養(yǎng)成只需21天，為讓大家固化這些服務(wù)細(xì)節(jié)，我們通過以下兩點督促大家每天都關(guān)注細(xì)節(jié)、堅持細(xì)節(jié)。
1、自我監(jiān)督與互相監(jiān)督相結(jié)合。一般在人流量較小的時候大家都會注意自己的言行舉止而當(dāng)人流量大的時候卻不一定能夠很好地將每個細(xì)節(jié)都做到位。因此，我們通過自我監(jiān)督與相互監(jiān)督相結(jié)合的方式對每位同事一天的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行提醒和記錄，在一天工作結(jié)束的時候或者第二天工作開始之前對大家的服務(wù)情況進(jìn)行點評和總結(jié)。
2、注重回顧和總結(jié)，營造你追我趕的競爭氛圍。任何事都貴在堅持，為了讓大家更加有動力堅持，我們定期或不定期地根據(jù)大家的表現(xiàn)評比“服務(wù)明星”，并給予一定的精神獎勵和物質(zhì)獎勵。
在我們堅持的同時，每每看到客戶滿意的離開，聽到客戶不禁的贊許，我們都暗自驚喜我們做到了，也讓我們更有堅持下去的動力。是的，我們一定要將這些細(xì)節(jié)堅持下去，最終成為我們的習(xí)慣，讓自己真正得到突破、得到超越！
