雙 基 感 悟

    眾所周知，“雙基“管理指的是基礎(chǔ)管理和基層管理。前者涵蓋了銀行全方位業(yè)務和全過程工作：后者則是對基層人、事、物的管理。

 

    認真細想，其實我們在日常工作學習和生活中常常忽視事物的細節(jié)處理，有遠大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯；內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)，業(yè)務操作流程不合規(guī)的現(xiàn)象雖然經(jīng)過反復的自我控制，但還是會有出現(xiàn)的情況，這個沒有那個就出現(xiàn)。更有時是因為柜員的一個小疏忽，未向客戶解釋清楚導致客戶投訴。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)。

 

    作為銀行一名員工，我們要對自己負責、對客戶負責，嚴格“雙基”管理、用心服務每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當作生命。其次，我們不單是被動地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實際工作中不斷地去學習、去發(fā)現(xiàn)風險點，不斷地去積累經(jīng)驗與教訓，尋求既遵章守紀又服務好客戶的平衡點，讓矛盾與困惑迎刃而解。