在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有自己的個(gè)性、素質(zhì)。相同的是，每個(gè)人都希望得到理解、尊重和認(rèn)可。而銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，每天都要和不同種類的客戶接觸與交流，學(xué)會(huì)溝通，避免不必要的誤會(huì)、分歧成為了我們必修的課程。
溝通的前提是尊重。杜威教授曾說(shuō)過(guò)，人們最迫切的愿望就是希望自己能受到重視。當(dāng)我們做到尊重、重視他人，是良好溝通的開始，人與人都是相對(duì)的，你希望別人怎么對(duì)待你，你先怎么對(duì)待別人。在平時(shí)工作中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們柜面工作的基本要求，同時(shí)，我們更要尊重客戶的選擇和隱私，關(guān)注客戶的感受，真正讓客戶感到稱心和安心。
做到換位思考，理解、關(guān)心他人。試著去了解別人，從他的觀點(diǎn)看待事情，能使你得到友誼，減少摩擦和困難。在你表現(xiàn)出你認(rèn)為別人的觀念和感覺與你自己的觀念和感覺一樣重要的時(shí)候，談話才會(huì)有融洽的氣氛，特別是立場(chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的，所以，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)該換位思考，多去理解、關(guān)心他人。我行的服務(wù)理念是“客戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一”，只有切實(shí)做到“急客戶之所急，憂客戶之所憂”，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，才能讓客戶感受到我們的用心、關(guān)心，從而贏得客戶的信賴。讓對(duì)方說(shuō)出自己的看法。人與人在交流時(shí)，不要過(guò)多地表述自己的觀點(diǎn)，盡量讓對(duì)方多說(shuō)話，他更了解自己需要什么。從營(yíng)銷的角度看，達(dá)成銷售成功的前提是商品滿足消費(fèi)者的需求，從服務(wù)的角度看，是滿足客戶被服務(wù)的需求，所以，我們應(yīng)該多了解客戶的意見和建議，耐心地聽著、記著，抱著一種開放的心胸，要做得誠(chéng)懇，讓客戶充分地說(shuō)出他的看法，客戶的建議和意見都是我們寶貴的財(cái)富，有助于我們不斷地改進(jìn)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更滿意，更舒心。
微笑是溝通的潤(rùn)滑劑�？鞓肪褪侨绱撕�(jiǎn)單，只要你微笑面對(duì)生活，生活也會(huì)還你更多微笑。你見到別人的時(shí)候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見到你的話。笑的影響力很大，無(wú)論他人是否看到你的笑容。遍布美國(guó)的電報(bào)電話公司有個(gè)項(xiàng)目叫“聲音的威力”，在這個(gè)項(xiàng)目里，電報(bào)電話公司建議你，在接電話時(shí)要保持笑容，而你的“笑容”是由聲音來(lái)傳達(dá)的。尤其是在工作中，微笑能拉近與客戶的距離，如果你能微笑著跟客戶說(shuō)話，客戶的心情也會(huì)變得更加愉悅，客戶在生活中也許會(huì)有壓抑、煩悶的時(shí)候，此時(shí)我們更應(yīng)該給予客戶微笑，讓客戶感到歡心，這也是我們服務(wù)意義之所在。
卡耐基說(shuō)，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，就要對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切。我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重、關(guān)心他人，傾聽他人的想法、觀點(diǎn)，給予他人更多理解、包容和微笑。良好的溝通能拉近人與人之間的距離，獲得他人信任，彼此更加真誠(chéng)相待，更能讓工作與生活變得和諧、快樂!
