用 心 服 務(wù)

    我們銀行工作人員常說，要樹立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，但是，我認(rèn)為這樣還不夠，在日常工作中，我們既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，用真心實意換取客戶的理解與信任。

    記得有一次一位客戶拿了一張外地卡來取錢，他要求把卡里的活期和定期全部取走，我查了一下他卡里的余額，活期定期一起取至少要70多塊的手續(xù)費，于是我就推薦他辦一張我行的結(jié)算通卡，他當(dāng)時說算了，他們鄉(xiāng)下沒有建行，只有信用社，辦了卡也用不上，要手續(xù)費就出吧，后來，我又仔細(xì)查了一下他卡里的定期，均已到期，但是一筆在自動轉(zhuǎn)存后又即將到期，于是我就建議他先別動那筆定期，如果這時取了利息會受損失，他了解了情況后說那就取其他幾筆，這時我繼續(xù)建議他辦張結(jié)算通卡，因為下次來取那筆定期也是要收手續(xù)費的，這樣一共加起來就要100多元的手續(xù)費了，他聽后覺得有道理，就答應(yīng)辦了一張結(jié)算通卡。通過這次的成功營銷，我明白了“客戶至上，用心服務(wù)”不僅僅是一句口號，一句空話，我們一定要把它深入內(nèi)心，當(dāng)客戶感受到你是真真切切地為他著想時，我們才能取得客戶的信任，其次，細(xì)心是關(guān)鍵，如果我沒有再仔細(xì)查看客戶的定期賬戶的話，可能就把那筆即將到期的定期取出來了，這樣客戶就要承擔(dān)手續(xù)費和利息的雙重?fù)p失，而且，這次的營銷也不會成功。所以，我們在工作中一定要細(xì)心，這才是實現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵。

    用心服務(wù),講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，真真切切地為客戶的利益著想，只有這樣，客戶才能感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。