在高柜區(qū)學(xué)習(xí)兩天半后,黃主管讓我體驗(yàn)下獨(dú)立坐柜的感覺(jué)。盡管之前我認(rèn)真做了筆記,也對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類記錄,但聽(tīng)到營(yíng)運(yùn)主管的話,我還是忐忑不安,畢竟從沒(méi)有接觸過(guò)柜面業(yè)務(wù)。柜員師父貌似看出了我的心思,淡淡的說(shuō)了句:“沒(méi)事,上吧”,有了她的鼓勵(lì)和操控大局,我猶如吃了定心丸,開(kāi)始了自己的第一筆柜面業(yè)務(wù)。
第一筆業(yè)務(wù)竟然是VIP業(yè)務(wù),我有些緊張,畢竟這些客戶是我行重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象?粗麖街弊哌^(guò)來(lái),我也不管了,來(lái)吧,讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈些吧!問(wèn)候完客戶后,我認(rèn)出他是我行的?——“檳榔大哥”,只是簡(jiǎn)單的存錢(qián)而已,我心中一喜?墒侨f(wàn)事開(kāi)頭難,將鈔票驗(yàn)收完后,面對(duì)屏幕上的操作,我好想被點(diǎn)了穴,不知道怎么在鍵盤(pán)上操作,心里嘀咕著:怎么平時(shí)看師父操作那么簡(jiǎn)單,一切形如流水,而我……真是臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功!我的第一筆業(yè)務(wù)最終在師父的耐心指導(dǎo)下,蝸牛爬似的完成了。
還沒(méi)等我緩過(guò)神來(lái),一位客戶聽(tīng)到叫號(hào)后走了過(guò)來(lái):“我要變更三方存管賬號(hào)”,我一下傻眼了,這個(gè)業(yè)務(wù)我沒(méi)學(xué)過(guò),我回頭看著師父,“把單證拿進(jìn)來(lái),先核查身份證”,師父并沒(méi)有自己來(lái)操作的意思,我也只能硬著頭皮上了,按照師父的教授的業(yè)務(wù)代碼,一步一步的操作著,記下8888賬號(hào)、證券公司代碼、營(yíng)業(yè)部代碼。終于到最后一步,執(zhí)行失敗,這是鬧哪樣,我也是醉了。師父和客戶不斷地溝通,試圖尋找原因,我重新操作,同樣的操作,我竟然停滯不前,師父聲音的分貝大了許多:“同樣的操作啊,輸那個(gè)賬號(hào)啊……”我默默的操作著,看來(lái)這柜員還真不是輕易能當(dāng)好的。業(yè)務(wù)辦完后,送走客戶,師父開(kāi)始細(xì)心的指導(dǎo),同時(shí)把相關(guān)業(yè)務(wù)寫(xiě)在紙上對(duì)我講解,我受益良多,師父希望我能更快的獨(dú)當(dāng)一面,早日成為一名合格的柜員。
通過(guò)今天的坐柜經(jīng)歷,辦理的幾筆業(yè)務(wù)都給我留下深刻印象,再簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)也要認(rèn)真核對(duì)客戶信息和單證,養(yǎng)成良好的習(xí)慣是第一步。同時(shí)也讓我明白,任何一件看似簡(jiǎn)單的事,真正自己動(dòng)起手來(lái)也是不容易的,今后我的路還很長(zhǎng),我將更加努力,認(rèn)真學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日成為一名合格的建行員工!