微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。在與人交往的過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)的感覺,真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑待人,就能打開心窗,呈現(xiàn)靈魂。它雖不能改變太多,但足以令這個(gè)世界更加溫馨和諧。生活中,我們對(duì)家人微笑,對(duì)同事微笑,對(duì)朋友微笑,更對(duì)自己微笑,那在工作中,我們?cè)趺淳筒荒軐?duì)客戶微笑呢?有詩云:“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。銀行作為服務(wù)行業(yè),自然更是應(yīng)該以微笑來拉近、鞏固、維系與客戶的關(guān)系,不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
在銀行工作中,微笑是一個(gè)不容忽視的重要舉動(dòng)。首先,它能夠體現(xiàn)我們友好的態(tài)度;其次,它能體現(xiàn)我們積極服務(wù)的姿態(tài);再次,它還可以體現(xiàn)工行客戶至上的服務(wù)理念,讓客戶有賓至如歸之感。
還記得崗前培訓(xùn)時(shí)老師曾問過我們,在現(xiàn)今銀行同業(yè)競爭如此激烈,金融產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,我們應(yīng)該如何抓住、抓緊、抓牢客戶?答案就是,不斷提升自己的服務(wù)水平和質(zhì)量。因?yàn)榉⻊?wù)就是最強(qiáng)大的軟實(shí)力,是別人偷不走、學(xué)不會(huì)的強(qiáng)大競爭力。還記得來到汽車廠支行的第一次晨會(huì),韋主任就重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)的重要性。一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們有所認(rèn)同進(jìn)而產(chǎn)生依賴。只需一個(gè)親切的笑容,不僅帶給客戶良好的感受,也贏得了客戶的尊重。還記得在師傅的陪伴下辦理的第一筆業(yè)務(wù),因?yàn)槟M銀行和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)操作的極大不同,同時(shí)自己對(duì)驗(yàn)鈔機(jī)不熟悉,導(dǎo)致我在過鈔時(shí)狀況不斷,緊張異常。但當(dāng)我對(duì)客戶施以抱歉的微笑時(shí),得到的是客戶寬容諒解的微笑。正是因?yàn)槲业奈⑿涂蛻艋貞?yīng)的微笑,讓我的緊張情緒得到了極大的緩解,也順利辦好了業(yè)務(wù)。從以上的種種,我想擁有了微笑這種積極的工作態(tài)度,會(huì)讓自己更好地適應(yīng)現(xiàn)今和今后的柜面工作。
微笑是一種人生姿態(tài)。
面對(duì)繁忙、枯燥的工作,微笑是一天,不笑也是一天,為什么不選擇微笑工作每一天呢?微笑,是一種光,一種吸引,一種動(dòng)力。它讓客戶感到親切,讓朋友感到愉悅,讓親人感到安慰,讓自己充滿信心。只有把微笑修煉成一種人生姿態(tài),讓它伴隨我們的一生,才能自然而然的運(yùn)用到工作中,才能真正做到微笑服務(wù)每一天。一個(gè)個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑,不應(yīng)該是繁忙工作的負(fù)擔(dān),而應(yīng)該是枯燥重復(fù)工作的清新劑。
用真誠的微笑對(duì)待自己,對(duì)待每一位客戶,對(duì)待身邊的每一個(gè)人,我們將擁有無以倫比的美麗和灑脫。微笑雖微小,但它的力量卻是不容小覷的。微笑服務(wù)每一天,每一月,每一年,就讓我們一直這樣微笑下去,向著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流金融企業(yè)”這一愿景不斷前行,用微笑來展開每一個(gè)燦爛的明天吧!